Numéros sans frais du port en vrac

Conditions préalables

  • Administrateur Genesys Cloud Voice rôle

Lorsque vous portez des numéros sans frais dans Genesys Cloud Voice, vous pouvez porter le numéro en masse plutôt que de saisir des numéros individuels. Pour porter plusieurs numéros gratuits dans Genesys Cloud Voice, suivez cette procédure pour télécharger et compléter le modèle.

Remarque :  Genesys ne soumet les demandes de port sans frais au transporteur perdant que deux semaines avant la date de port demandée. Ce délai est une norme industrielle conçue pour empêcher la déconnexion prématurée par le transporteur perdant. Vous pouvez soumettre une demande à Genesys jusqu'à 30 jours avant la date de port demandée, mais Genesys ne peut pas confirmer le port tant qu'il n'a pas été soumis et approuvé par le transporteur perdant.

Tarification

Il n'y a pas de frais pour l'opération de portage de numéro. Cependant, une fois les numéros transférés dans Genesys Cloud Voice, vous devrez payer des frais non récurrents (NRC), des frais mensuels récurrents (MRC) et des frais d'utilisation associés à l'utilisation de vos numéros dans Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.

services Web

Le processus de portage de numéros Genesys Cloud Voice est spécifiquement conçu pour les numéros de services vocaux. Les services SMS présents sur les numéros portés ne seront pas automatiquement transférés avec le service vocal. En fait, les services SMS seront probablement perturbés par le processus de port.

Si vous souhaitez transférer votre service SMS vers Genesys Cloud en même temps que votre service vocal, vous devez prendre des mesures supplémentaires après avoir lancé le processus de portage. Pour commencer, lorsque vous répondez à l'e-mail de confirmation de votre demande de portage, veuillez utiliser la fonction "Répondre à tous" et ajouter une note à votre message pour informer l'équipe que vous souhaitez porter votre service SMS en même temps que le service vocal. Notre équipe commencera alors le processus de portage du service SMS.

Si vous souhaitez que votre service SMS reste auprès de votre opérateur actuel, vous devrez le contacter une fois le portage vocal terminé et lui demander de reconnecter le service SMS au numéro.

Télécharger le modèle hebdomadaire

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
  3. Sur la page Gestion des numéros, cliquez sur le bouton Numéros de port et sélectionnez Numéro vert.
  4. Sélectionnez l'onglet Port Bulk .
  5. Cliquez sur Download Template pour accéder au modèle .csv.

Ajouter des numéros au modèle

À l'aide d'un éditeur de texte, saisissez vos numéros en utilisant le format e.164 et les codes de restriction exactement comme décrit dans le modèle.

Avertissement: N'utilisez pas de tableur pour ajouter vos numéros au modèle .csv. Cette opération a pour effet de supprimer le + qui précède les numéros formatés e.164.

Téléchargez votre fichier .csv

  • Dans l'onglet Port Bulk, cliquez sur Browse, localisez le fichier .csv et cliquez sur Open. Le fichier .csv est téléchargé en arrière-plan.

Compléter les détails du port

  1. Indiquer le lieu du service d'urgence :
    • Si l'emplacement existe, sélectionnez-le dans la liste Emplacement.
    • Si l'emplacement n'existe pas, créez un nouvel emplacement. Vous pouvez ensuite sélectionner l'emplacement dans la liste Location.
  • Cliquez sur créer un emplacement.
  • Dans la boîte de dialogue Add Location, complétez les informations requises.
  • Cliquez sur Enregistrer. Si Genesys Cloud vérifie l'adresse, un indicateur apparaît.

  1. Dans la boîte Requested Activation Date and Time, indiquez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez que les numéros portés deviennent actifs. 
  2. Dans le champ Email, saisissez l'adresse électronique que Genesys utilise pour vous contacter en cas de questions.  
  3. Dans la boîte Contact Phone Number, sélectionnez votre pays et tapez un numéro de téléphone que Genesys utilise pour vous contacter en cas de questions.
  4. Dans le panneau Letter of Authorization Localization, complétez les paramètres.
    • Dans la liste Country , sélectionnez votre pays.
    • Si une lettre d’autorisation est disponible en plusieurs langues pour votre pays, sélectionnez la langue que vous préférez recevoir dans le langage liste.
  5. dans le Nom du contact autorisé Dans la boîte de dialogue, tapez votre nom ou le nom de la personne à l’origine de la demande. 
  6. Dans le Nom de la compagnie , tapez le nom de votre entreprise exactement tel qu'il apparaît sur la facture de votre fournisseur de services DID actuel.
  7. Dans les cases Service Address, tapez votre adresse de service, y compris le pays, telle qu'elle apparaît sur la facture de votre fournisseur de services DID actuel.
  8. Cliquez sur Confirmer.
  9. Sur la page Conditions générales, lisez et acceptez les conditions générales. Pour plus d'informations, voir Accepter les termes et conditions (numéros de port).
Remarques:
  • Pour toute question ou pour donner suite à votre demande, contactez Genesys Cloud Voice support.
  • Les snapbacks peuvent ne pas être acceptés. Veillez donc à confirmer toutes les informations relatives au portage avant de soumettre votre demande.

Vérifier le statut de votre port

Après avoir effectué l'opération sur le port, vous pouvez vérifier l'état du port.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
  3. Sur la page Number Management, cliquez sur l'onglet Port Requests .

Par défaut, la page Demandes de port affiche les ports dont l'état est en attente. Pour voir les ports terminés, cliquez sur Show Completed Port Requests.