Administration de la file d’attente

Conditions préalables

Routage > Queue > Ajouter, modifier, Effacer, Joindre, et Vue
Routage > File d'attente > Lecture seule
Acheminement > Membre de file d'attente > Gérer
Architect > UI > Vue

Les autorisations suivantes sont requises pour modifier ou afficher les invites dans Architect (pour une qualité audio optimale) :

Architect > UserPrompt > Vue
Architect &gt ; UserPrompt &gt ; modifier

L'autorisation suivante est requise pour tous les agents pour le niveau de communication après le travail d'appel :

Conversations > Paramètres > Affichage

L'autorisation suivante est requise pour modifier le script par défaut :

Scripter > Script publié > Vue

L'autorisation suivante est requise pour afficher les numéros de SMS dans l'onglet Message :

SMS > Numéro de téléphone > Affichage

Les files d’attente sont les « En attente analyse de cause première» d’interactions. Les agents sélectionnent statut On Queue pour entrer leurs files d’attente prédéfinies. Les paramètres de la file d’attente d’administration de l’organisation incluent la création et la gestion de files d’attente pour les canaux de conversation et de discussion pour toute l’organisation.

Remarques:

Une organisation peut ajouter jusqu’à 5 000 files d’attente.
Le nombre de membres est limité à 5 000 membres par file d’attente.
Vous ne pouvez pas dupliquer un nom de file d’attente. Chaque nom de file d’attente doit être unique.
Un nom de file d’attente ne peut pas contenir d’astérisque.
Un utilisateur avec le Routage > Membre de la file d'attente > Faire en sorte l'autorisation, mais pas le Routage > File d'attente > Éditer autorisation, ne peut gérer que l'appartenance à la file d'attente.

Pour plus d’informations sur les files d’attente, voir les tâches décrites dans les articles suivants.

Tâche	Description
Créer des files d’attente	Créez et configurez des files d’attente pour les canaux de conversation et de discussion pour l’ensemble de l’organisation, y compris le comportement et les niveaux de seuil pour les canaux de conversation et de discussion, l’appartenance à la file d’attente, les codes de conclusion et les paramètres de routage.
Modifier ou supprimer des files d’attente	Modifiez le comportement et les niveaux de seuil, ajoutez ou supprimez des membres dans une file d’attente, ajoutez ou supprimez des codes de synthèse et modifiez les paramètres de routage.
Activer l'attribution manuelle	Activez les interactions en attente dans une file d'attente à affecter manuellement aux agents en file d'attente. Les interactions peuvent être attribuées manuellement par les superviseurs, ou les agents disposant des autorisations appropriées peuvent extraire une interaction en attente de la file d'attente.