Série : Configurer campagne les paramètres globaux de gestion

Récupérer les options de campagne Genesys Cloud

Note: Cet article s'applique aux intégrations Genesys Cloud for Salesforce et CX Cloud from Genesys et Salesforce.

Les paramètres globaux de l'intégration de la gestion des campagnes comprennent la section Récupérer les options de campagne de Genesys Cloud. Dans cette section, vous récupérez les données de votre organisation Genesys Cloud.

  1. Sur la page d'accueil de l'installation dans Salesforce, cliquez sur l'icône App Launcher .
  2. Recherchez Campaign Management dans la zone Rechercher des applications et des éléments et ouvrez l'application.
  3. Dans le menu de navigation, sélectionnez Global Campaign Settings.
  4. Sous Retrieve Genesys Cloud Campaign Options, cliquez sur Retrieve Options. 

L’intégration interroge Genesys Cloud pour les divisions, les files d’attente, les scripts, les listes DNC, les plages horaires contactables, les groupes périphériques, les réponses aux appels et les ensembles de règles d’appel, puis synchronise ces objets de votre organisation Genesys Cloud à votre organisation Salesforce. Ces options apparaissent en tant que sélections pour les champs d’un paramètre campagne que vous créez dans Salesforce. Pour plus d’informations, consultez Configurer le paramètre de campagne Genesys Cloud. 

Les notifications indiquent l’avancement et le succès de l’opération Récupérer les options.

Remarques:
  • Les options de récupération utilisent les paramètres OAuth définis par défaut. Vous ne pouvez pas modifier les paramètres OAuth par défaut après avoir récupéré les options.
  • Genesys Cloud ne récupère que les divisions associées aux informations d’identification du client Genesys Cloud OAuth qui peuvent créer, mettre à jour et supprimer des campagnes et des listes de contacts. Pour plus d’informations, voir Divisions Mode progressif de numérotation et Créer un client OAuth.
  • Lorsque vous modifiez des divisions, des files d'attente, des scripts, des listes DNC, des ensembles d'heures de contact, des groupes Edge, des sites, des réponses aux appels ou des ensembles de règles d'appel dans votre organisation Genesys Cloud, cliquez sur Retrieve Options pour resynchroniser ces objets avec votre organisation Salesforce.
Cette image est une capture d'écran des options de récupération dans les paramètres globaux de la campagne dans Salesforce.

Pour plus d'informations, voir À propos de la gestion des campagnes dans Genesys Cloud pour Salesforce et À propos de la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce.

Les paramètres globaux de l'intégration de la gestion des campagnes comprennent la section Récupérer les options de campagne de Genesys Cloud. Dans cette section, vous récupérez les données de votre organisation Genesys Cloud.

  1. Sous Récupérer les options de campagne Genesys Cloud, cliquez sur Récupérer les options. 

    L’intégration interroge Genesys Cloud pour les divisions, les files d’attente, les scripts, les listes DNC, les plages horaires contactables, les groupes périphériques, les réponses aux appels et les ensembles de règles d’appel, puis synchronise ces objets de votre organisation Genesys Cloud à votre organisation Salesforce. Ces options apparaissent en tant que sélections pour les champs d’un paramètre campagne que vous créez dans Salesforce. Pour plus d’informations, consultez Configurer le paramètre de campagne Genesys Cloud. 

    Les notifications indiquent l’avancement et le succès de l’opération Récupérer les options.

    Remarques:
    • Genesys Cloud ne récupère que les divisions associées aux informations d’identification du client Genesys Cloud OAuth qui peuvent créer, mettre à jour et supprimer des campagnes et des listes de contacts. Pour plus d’informations, voir Divisions Mode progressif de numérotation et Créer un client OAuth.
    • Lorsque vous modifiez des divisions, des files d'attente, des scripts, des listes DNC, des ensembles d'heures de contact, des groupes Edge, des sites, des réponses aux appels ou des ensembles de règles d'appel dans votre organisation Genesys Cloud, cliquez sur Retrieve Options pour resynchroniser ces objets avec votre organisation Salesforce.
  2. Si l’intégration affiche un message d’erreur, réduisez le nombre d’ensembles de règles d’appel dans votre organisation Genesys Cloud à moins de 1 000 éléments. Cliquez sur Options de récupération encore.Cette image est une capture d'écran des options de récupération dans les paramètres globaux de la campagne dans Salesforce.

Pour plus d'informations, voir À propos de la gestion des campagnes dans Genesys Cloud pour Salesforce et À propos de la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce.

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