Concepts de script

Les concepteurs de script créent des instructions, appelées scripts, pour aider les agents à traiter les interactions. Les scripts affichent des enregistrements et des instructions modifiables pour chaque agent gérant un type d’interaction particulier. Les scripts fournissent aux agents des détails sur l’appelant ou le contact, souvent avec des champs pour la collecte ou la mise à jour des informations. Des scripts bien conçus garantissent un traitement cohérent des interactions. 

Tâches de script conception

En tant que concepteur script, vos tâches courantes incluent :

• Développer des instructions écrites pour les agents à suivre. Planifiez le contenu, le flux de navigation et disposition des pages de script.
• Composer Les pages script, prévisualisation et économie au besoin pour perfectionner la conception.
• Publier scripts pour les rendre utilisables par les campagnes sortantes, entrantes Architect flux d’appels, interactions de messagerie électronique et de discussion.
• Utilisez les administrateurs appels sortants pour affecter des scripts aux campagnes.
• Modifier ou effacer scripts lorsque les besoins de l’entreprise changent.
• Enregistrer les modèles de composant, qui font partie d’une page script que vous pouvez réutilisation dans d’autres pages ou scripts.
• Enregistrer les modèles script, qui permettent aux nouveaux scripts d’hériter de la conception d’une script existante.

Types de scripts

Un concepteur script peut personnaliser un script à plusieurs fins.

• Par exemple, un script entrant peut utiliser des informations qui Architect passe à elle. Lorsqu'un agent reçoit un appel, le script peut afficher des informations pertinentes sur l'appelant, telles que des données recherchées dans le flux d'appels SVI, sur la base du numéro de téléphone ou du numéro de compte de l'appelant. Dans ce scénario, Architect flux d ’ appels passe le contrôle à un script spécifique.

• Numérotation sortante les campagnes utilisent souvent des scripts. Une fois que vous avez publié et attribué un script à un campagne, il apparaît sur l’affichage de l’agent pour chaque interaction campagne. script affiche des détails sur le contact. Il indique à l’agent quoi dire et fournit les contrôles et les champs de saisie pour le traitement de l’appel. script sortant affiche les informations d’une liste de contacts et met à jour ultérieurement cet enregistrement de contact avec les informations collectées par l’agent.

• Les concepteurs de script peuvent également créer des scripts pour les interactions de messagerie, chat web et autres.

  Voir aussi :

  • Comment fonctionnent les scripts sortants du point de vue d’un agent
  • Comment les agents traitent les appels campagne

Vous pouvez créer des scripts simples ou élaborés, en fonction de vos objectifs commerciaux. Vous n’avez besoin d’aucune connaissance de HTML, JavaScript ou CSS.

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