Conditions préalables

  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation
  • Clé USB de 32 Go ou plus

Après avoir acquis le matériel de votre solution matérielle client (petite ou grande) et l'avoir assemblé, vous êtes prêt à configurer votre Edge. Pour ce faire, Genesys vous recommande d'avoir votre Edge dans son emplacement permanent. Pour plus d'informations sur le matériel requis, consultez la nomenclature de la solution matérielle client appropriée : Petit ou Grande.

Remarque : La configuration d'une solution matérielle client Edge nécessite plusieurs étapes et se déroule dans plusieurs interfaces utilisateur. L'ensemble de l'opération prend du temps et exige une attention particulière aux détails.

Cet article décrit les tâches suivantes :

Prenez note des versions Edge et Installer

Avant de commencer, vous devez prendre note des numéros de version actuels d'Edge et du programme d'installation. Ces informations vous seront utiles si vous devez travailler avec le service client pour résoudre un problème. 

Vérifiez les ports de votre pare-feu

Vérifiez les ports de votre pare-feu pour vous assurer que votre Edge pourra communiquer avec votre réseau. Ce faisant, prêtez une attention particulière aux ports DNS. Pour plus d'informations, voir Ports pour les services de base.

Télécharger le programme d'installation

  1. Téléchargez le BYOC Premises - Fichier image du programme d'installation de la solution matérielle client.
    Remarque :  L'image se trouve dans un fichier .zip, mais il n'est pas nécessaire de décompresser le fichier. L'outil Rufus que vous utiliserez plus tard dans cette procédure acceptera le fichier .zip.
  2. Prenez note de l'emplacement du téléchargement.

Commencer la procédure de provisionnement

Dans la première étape de la procédure, vous commencez à provisionner la solution matérielle client Edge à partir de l'interface utilisateur de Genesys Cloud. On vous fournit deux informations clés dont vous aurez besoin à un stade ultérieur de l'opération.

  1. À partir d'un ordinateur client Genesys Cloud sur votre réseau, connectez-vous à Genesys Cloud.
  2. Cliquez sur Admin. 
  3. Sous Téléphonie, cliquez sur Bords.
  4. Cliquez sur Provision New Edge.
  5. Sur l'écran Provision New Edge , saisissez un nom dans la case Edge Name .
  6. Sites BYOC – Solution matérielle du client
  7. Saisissez le numéro de série HPE trouvé sur le châssis de votre serveur dans les cases Numéro de série et Confirmer le numéro de série .
  8. Cliquez sur Bord de provision.
  9. Sur le site Entrez le numéro d'identification de l'appareil et la région dans l'écran de l'installateur. Notez la valeur du champ Device PIN car vous en aurez besoin ultérieurement. 

Maintenant que l'opération de provisionnement a commencé, vous allez la laisser fonctionner et passer à l'étape suivante.

Préparez votre clé USB

Pour préparer votre clé USB, vous téléchargez et utilisez un outil open source appelé Rufus. L'outil Rufus reformate votre lecteur flash USB en tant que périphérique amorçable, puis copie le programme d'installation de la solution matérielle client sur votre lecteur flash USB.

  1. Téléchargez l'outil Rufus.
  2. Insérez votre clé USB dans le port USB de votre ordinateur.
  3. Localisez et cliquez sur le fichier exécutable Rufus pour lancer l'outil.
  4. Sélectionnez votre lecteur flash USB dans la liste Device
  5. Sélectionnez le disque ou l'image ISO dans la liste Boot selection
  6. Cliquez sur Sélectionnez et choisissez le fichier image que vous avez téléchargé Rufus remplit automatiquement les champs obligatoires. 
    • MBR ou GPT pour le schéma de partition .
      Remarque :  Rufus choisit la valeur du schéma de partitionnement en fonction du format actuel de ta clé USB. Les deux schémas de partition fonctionnent.
    • UEFI (non CSM) pour le système cible
    • Large FAT32 (par défaut) dans la liste Système de fichiers .
    • 32 kilo-octets (par défaut) pour la taille du cluster
  7. Cliquez sur Start et attendez pendant que Rufus prépare votre clé USB d'installation de la Customer Hardware Solution amorçable
  8. Lorsque Rufus a terminé son opération, cliquez sur Fermer.
Remarque :  Genesys vous recommande de dédier le lecteur flash USB à l'installation de la solution matérielle client et de ne pas l'utiliser pour d'autres données avant d'avoir terminé l'installation de votre solution matérielle client Edge. Vous pouvez alors reformater votre clé USB à sa taille normale.

Configurer RAID 1 sur votre Edge

Solution matérielle client – Small Edge

Sur la solution matérielle client – Small Edge, le programme d'installation configure automatiquement la matrice RAID 1 sur deux des trois disques durs du système. JLe programme d'installation configure le troisième disque dur à des fins d'assistance. Plus précisément, le troisième disque stocke les supports locaux utilisés pour la restauration des images d'usine et fournit de l'espace pour les mises à niveau du système d'exploitation.

Solution matérielle client – Large Edge

Pour la solution matérielle client - Large Edge, vous devez configurer manuellement la matrice RAID 1 et le contrôleur avant de connecter votre Edge au réseau. Vous utilisez deux des trois disques durs pour la matrice RAID 1. JLe programme d'installation configure le troisième disque dur à des fins d'assistance. Plus précisément, le troisième disque stocke les supports locaux utilisés pour la restauration de l'image d'usine et fournit de l'espace pour les mises à jour du système d'exploitation. 

Pour configurer la matrice et le contrôleur RAID 1, vous pouvez utiliser HPE Smart Storage Administrator ou les menus de configuration des utilitaires système UEFI. Pour plus d'informations, consultez le Guide de l'utilisateur du contrôleur HPE Smart Array SR Gen10.

Connectez votre Edge au réseau

Avant de procéder à la vérification du matériel, vous devez d'abord connecter votre Edge à un réseau Internet. Cette connexion doit être établie sur le port WAN de l'Edge.

Remarque : si le port WAN n'est pas spécifiquement désigné sur le châssis, connectez le WAN au port réseau dont l'adresse MAC est la moins élevée.

Solution matérielle client – Large Edge

Un des châssis suivants :

Solution matérielle client – Small Edge

Effectuer la vérification du matériel

Pour effectuer la vérification du matériel, vous devez démarrer le Edge à l'aide de la clé USB d'installation de la solution matérielle du client.

  1. Connectez votre Edge à votre réseau.
  2. Insérez la clé USB d'installation de la solution matérielle du client dans un port USB de votre Edge.
  3. Pour démarrer à partir du lecteur flash USB, allumez votre Edge et appuyez sur F11 pendant le post
  4. Lorsque vous voyez le menu de démarrage du système, sélectionnez le lecteur USB et attendez que l'Edge démarre.
  5. Lorsque le programme d'installation de la solution matérielle client s'affiche, sélectionnez votre langue, puis cliquez sur Next.
  6. L'installateur vérifie le matériel.
    • Si le matériel ne correspond pas exactement à ce que spécifie la nomenclature de la solution matérielle client, le processus se termine et affiche un code QR qui vous mènera à l'article approprié de la nomenclature de la solution matérielle client.
    • Si le matériel correspond aux exigences, un écran de réussite s'affiche. Cliquez sur Suivant pour continuer.

Configurer les paramètres de l'adaptateur réseau

Dans cette partie de la procédure, le programme d'installation de la solution matérielle client vous invite à configurer les paramètres de votre carte réseau,

  1. Cliquez sur la case Use DHCP for WAN , si vous comptez utiliser des adresses DHCP
  2. Entrez une adresse dans le Adresse IP boîte. (Vous pouvez utiliser la notation CIDR)
  3. Saisissez une adresse dans la case Passerelle du port WAN (route par défaut)
  4. Saisissez jusqu'à deux adresses dans la case IPv4 DNS addresses.
  5. Cliquez sur la case Use DHCP for iLO, si vous allez utiliser des adresses DHCP.
  6. Saisissez une adresse dans la zone iLO IPv4 address. (Vous pouvez utiliser la notation CIDR)
  7. Sélectionnez DHCP dans la case passerelle iLO (route par défaut).
  8. Cliquez sur Suivant.
  9. Saisissez l'adresse de votre serveur NTP dans la case NTP Host ou laissez-la vide pour utiliser l'hôte NTP par défaut.
  10. Cliquez sur Suivant.
Remarque : L'utilisation de plus de deux serveurs DNS peut entraîner des problèmes.

Saisir le code PIN

Dans cette partie de la procédure, vous utilisez le code PIN de l'appareil que vous avez enregistré au début de la procédure de provisionnement.

  1. Saisissez le code PIN dans la zone Device PIN from Telephony Admin
  2. Cliquez sur Suivant.

Télécharger l'image

Dans cette partie de la procédure, le programme d'installation télécharge l'image Edge réelle. Le téléchargement peut prendre un certain temps.

Une fois le téléchargement terminé, le programme d'installation écrit l'image sur le disque dur.

  1. Lorsque vous voyez l'invite Ready to download and install , cliquez sur Next
  2. Lorsque le programme d'installation termine la procédure d'imagerie, cliquez sur Next.

Modèles de processus installés

Une fois l'installation terminée, le programme d'installation vous invite à redémarrer l'Edge.

  1. Retirez la clé USB.
  2. Redémarrez manuellement le Edge en appuyant sur le bouton d'alimentation.
Remarque : Lorsque le Edge redémarre, vous verrez une série de messages d'erreur à l'écran. Cependant, il n'y a pas lieu de s'inquiéter car ces messages font référence à des services d'alimentation HP que le logiciel Edge n'utilise pas.

Terminez le provisionnement et configurez votre Edge

À ce stade, votre Edge est apparié à votre organisation Genesys Cloud et vous retournez à l'interface utilisateur Genesys Cloud pour configurer les connexions téléphoniques de votre Edge.

  1. Lorsque l'invite Ready to Configure s'affiche, cliquez sur Configure Edge.

Pour configurer votre nouveau Edge afin de l'utiliser dans votre organisation Genesys Cloud, vous effectuez une série d'opérations de configuration. 

  1. Créer un trunk SIP
  2. Créer un téléphone SIP jonction
  3. Connectez une jonction existante à une interface réseau Edge.
  4. Déterminez le nombre de sites dont vous avez besoin et ajoutez-les au système.
  5. Associez Edge à un groupe site et Edge. Joignez un jonction SIP externe.
  6. Ajouter un nouveau plan de numérotation ou modifier le plan par défaut.
  7. Ajouter une nouvelle route ou modifier la route sortante.
  8. Configurer les services d’urgence