Série : Configurer les codes de conclusion
Configurer les codes de conclusion
Conditions préalables
- Routing > Wrap-up Code > Add, Edit, Search, View, Delete
- Routing > Queue > Edit permissions
Les codes de conclusion indiquent la nature d’une interaction. Les agents spécifient des codes de récapitulation après avoir terminé une interaction. par exemple, une vente finalisée, un client insatisfait du service ou un problème facturation.
Passez à l’article suivant pour commencer à créer des codes de synthèse.
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