Profils de contenu pris en charge

Conditions préalables:
  • Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 1 Digital Licence Add-on II
  • Messagerie > Contenu pris en charge > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Voir l'autorisation

    Les profils de contenu pris en charge identifient les types de médias que les agents et les clients peuvent envoyer par le biais de third-party messaging, open messaging, et web messaging. Ces types de médias comprennent l'audio, la vidéo, les images, le texte, les applications, les types avancés et définis par l'utilisateur. Vous pouvez configurer un profil de contenu pour chaque canal de messagerie et pour les pièces jointes entrantes et sortantes. L'intégration d'un canal de messagerie indique le profil de contenu à utiliser. Pour plus d'informations, consultez la procédure de configuration de votre canal de messagerie.

    Genesys Cloud fournit un profil de contenu par défaut qui autorise tous les types de fichiers entrants et les types de fichiers sortants .jpg, .png et .gif. Le profil de contenu par défaut s'applique si vous n'affectez pas de profil de contenu à une intégration de canal de messagerie. Dans le profil de contenu par défaut :

    • Vous pouvez modifier les types de fichiers autorisés dans le profil de contenu par défaut fourni par Genesys Cloud.
    • Vous pouvez définir un autre profil de contenu comme profil par défaut en cliquant sur l'astérisque à côté du nom du profil de contenu. Si vous définissez un nouveau profil de contenu comme valeur par défaut, celle-ci s'applique uniquement aux nouvelles intégrations de canaux de messagerie. Le nouveau profil de contenu par défaut n'est pas lié à l'intégration d'un canal de messagerie existant.
    • Vous ne pouvez pas supprimer le profil de contenu par défaut. Pour supprimer le profil par défaut de l'organisation actuelle, définissez d'abord un autre profil de contenu comme profil par défaut. 

    Genesys Cloud vous permet d'envoyer et de recevoir des pièces jointes jusqu'à 25 Mo. La plateforme de messagerie tierce que vous utilisez peut avoir des restrictions différentes en matière de taille de fichier. La taille maximale des fichiers autorisée par une plate-forme de messagerie dépend du type de média que vous joignez. Pour plus d'informations, consultez la documentation de votre plate-forme de messagerie tierce pour connaître les tailles de fichier maximales autorisées.

    La vue Profils de contenu pris en charge affiche les types de médias les plus courants. Pour ajouter des types non répertoriés dans cette vue, utilisez l'API. Les profils de contenu pris en charge peuvent contenir toute chaîne de type de média valide pour les pièces jointes entrantes et sortantes. Pour plus d'informations sur les exemples de types de médias, voir Media Types sur le site Web de l'Internet Assigned Numbers Authority (IANA) L'API peut également utiliser des chaînes avec le caractère générique astérisque (*), comme "image/*" pour autoriser tous les types d'images ou "*/*" pour autoriser tous les types de médias.

    Mise en garde: Si vous autorisez tous les types de médias, vous augmentez le risque de recevoir des fichiers indésirables ou malveillants. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'API pour le contenu pris en charge, consultez les ressources de messagerie dans la liste Conversations API resource dans le Developer Center.

    Pour configurer un profil de contenu pris en charge, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Message, sélectionnez Profils de contenu pris en charge.
    3. Cliquez sur Nouveau profil de contenu.
    4. Saisissez un nom pour le profil de contenu.
    5. Cliquez sur Ajouter des types de fichiers. 
    6. Dans le volet Add Inbound File Types , sélectionnez les types de fichiers à autoriser sélectionner une catégorie dans la liste de gauche. Ou, pour filtrer les types de fichiers, commencez à taper dans le champ de recherche. Vous pouvez sélectionner tous les types de fichiers ou les sélectionner individuellement. Une coche apparaît à côté d'un type sélectionné.
    7. Cliquez sur Ajouter des fichiers entrants. Les types de fichiers sélectionnés apparaissent dans l'onglet Inbound .
    8. Cliquez sur l'onglet Sortant. Dans le volet Add Outbound File Types , sélectionnez les types de fichiers à autoriser sélectionner une catégorie dans la liste de gauche. Ou, pour filtrer les types de fichiers, commencez à taper dans le champ de recherche. Vous pouvez sélectionner tous les types de fichiers ou les sélectionner individuellement.
    9. Sélectionnez tout ou sélectionnez des types de fichiers individuels. Une coche apparaît à côté d'un type sélectionné.
    10. Cliquez sur Add Outbound Files. Les types de fichiers sélectionnés apparaissent dans l'onglet Outbound
    11. Cliquez sur Créer.

    Remarque :  Après avoir créé un profil de contenu pris en charge, affectez le profil de contenu à l'intégration de votre canal de messagerie. Si vous n'attribuez pas de profil de contenu, l'intégration attribue votre profil de contenu de support par défaut actuel.

    Les canaux de messagerie diffèrent par les types de médias qu'ils prennent en charge. Vérifiez que le profil de contenu pris en charge que vous utilisez correspond aux types de médias autorisés du canal de messagerie.

    Remarques:
    • Pour les plateformes de messagerie tierces, telles que Facebook, Messenger, Twitter, LINE et WhatsApp, Genesys Cloud peut restreindre davantage les types de fichiers pris en charge que vous configurez dans votre profil de contenu pris en charge. Testez tous les types de fichiers que vous souhaitez prendre en charge, tant en réception qu'en émission, sur chacune des plateformes de messagerie que vous utilisez. Voici quelques exemples d'extensions de noms de fichiers prises en charge :
      • aac, 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, .bmp, .csv, .doc, .docx, .eml, .gif, .heic, .ics, .jfif, .jpeg, .jpg, key, log, .m4a, .m4v, .mov, .mp3, .mp4, .mp4a, .MPEG, .mpg, mpga, neon, numbers, .odt, .oga, .ogg, .ogv, pages, .pdf, .png, .pps, .ppsx, .ppt, .pptx, .qt, .svg, tif, .tiff, .txt, vcf, .wav, .webm, .webp, .wmv, .xls, .xlsx, .xml, .yml, .yaml, .webp, .zip.
    • Certaines plateformes de messagerie tierces peuvent convertir un fichier, tel qu'une image, d'un type de média à un autre. Par exemple, une plateforme de messagerie tierce convertit un gros fichier .gif animé en fichier vidéo .mp4, ou un .png en .jpg, pour réduire la taille du fichier. Une plate-forme de messagerie tierce peut également convertir un fichier en fonction du client qui l'envoie, par exemple une application Web par rapport à une application mobile. Pour les types de fichiers que vous souhaitez envoyer et recevoir, testez la façon dont la plate-forme de messagerie tierce gère les types de fichiers et adaptez vos types de médias pris en charge en conséquence. Envisagez de prendre en charge des types connexes pour les plateformes tierces, tels que .gif, .jpg, .png et .mp4.

    Genesys Cloud utilise un système de traitement des médias maximisé pour les pièces jointes des messages sortants. Il stocke les fichiers dans un cache temporaire, ce qui simplifie le flux de données pour les fichiers que vous envoyez. Lorsque vous envoyez plusieurs fois les mêmes fichiers dans le cadre de messages sortants pendant la période de conservation des données, le système utilise la version mise en cache du fichier afin d'éviter la duplication et le stockage inutiles des fichiers. Ce cache a une politique de conservation de 30 jours (depuis la dernière création ou référencement du fichier), avec la possibilité d'y accéder via des API.

    Indépendamment des paramètres, les types de fichiers suivants sont strictement bloqués en entrée ou en sortie pour les canaux de messagerie de Genesys Cloud. Plus précisément, même si le client autorise l'envoi ou la réception de tous les types de fichiers, les types de fichiers figurant dans ce tableau sont bloqués.

    Type de fichier Type de fichier
    .ade .msc
    .adp .msh
    .app .msh1
    .asp .msh2
    .bas .mshxml
    .bat .msh1xml
    .cab .msh2xml
    .cer .msi
    .chm .msp
    .cmd .mst
    .com .ops
    .cpl .pdc
    .crt .pif
    .csh .pig
    .der .prf
    .dll .prg
    .exe .reg
    .fxp .scf
    .gadget .scr
    .hlp .sct
    .hta .shb
    .inf .shs
    .ins .sys
    .isp .ps1
    .son .ps1xml
    .js .ps2
    .jse .ps2xml
    .ksh .psc1
    .lib .psc2
    .lnk .tmp
    .fou .url
    .maf .vb
    .mag .vbe
    .mam .vbs
    .maq .vps
    .mar .vsmacros
    .mas .vss
    .mat .vst
    .mau .vsw
    .mav .vxd
    .maw .ws
    .mda .wsc
    .mdb .wsf
    .mde .wsh
    .mdt .xnk
    .mdw .xll
    .mdz

     

    Messenger prend en charge la prévisualisation des fichiers en fonction du navigateur utilisé. Chaque navigateur et le système d'exploitation correspondant prennent en charge un ensemble de types de fichiers pour la prévisualisation. Messenger utilise cette combinaison et l'API du navigateur pour détecter s'il prend en charge le fichier, puis affiche l'aperçu. Les combinaisons suivantes sont basées sur le type de fichier :

    • Vidéo/audio
      • Les types de fichiers standard pris en charge par tous les navigateurs sont les suivants :
        • .mp4
        • .mpg4
        • .mpeg4
        • .m4v
        • .webm.
      • Les autres types de fichiers utilisent canPlayType() pour détecter la prise en charge.
    • Images
      • Types de fichiers standard pris en charge :
        • image/jpeg
        • image/png
        • image/gif
        • image/svg+xml
      • Pour les autres types d'images, nous détectons si elles peuvent être rendues en créant la balise HTML au moment de l'exécution et nous n'affichons un aperçu que si elles sont prises en charge. Sinon, il revient à l'option de téléchargement.
    • Documents
      • Le type de fichier text/plain est pris en charge par tous les navigateurs.
      • Le type de fichier application/pdf est pris en charge par tous les navigateurs, à l'exception de Safari.
      • Tous les autres types de documents ne peuvent être que téléchargés.