Vidéos de formation
Les vidéos suivantes peuvent vous aider à comprendre les fonctionnalités et fonctionnalité de Genesys Cloud for Salesforce.
Journalisation des appels
Cette vidéo montre où les administrateurs peuvent mapper des attributs d’interaction aux enregistrements d’activité Salesforce et où ces attributs d’interaction apparaissent dans Salesforce. Pour plus d’informations, voir Synchroniser les attributs d’interaction avec les enregistrements d’activité Salesforce.
Routage des emails
Cette vidéo explique comment configurer le routage des e-mails dans le package géré, à l'aide de Process Builder pour acheminer les requêtes sous forme d'e-mails via Genesys Cloud et à l'aide d'un flux Architect pour transférer une interaction par e-mail vers une file d'attente. La vidéo montre également un cas en cours de création pour un e-mail Salesforce qui apparaît dans le client. Pour plus d’informations, voir À propos du routage des courriels Salesforce.
Écran pop
Cette vidéo montre une fenêtre contextuelle pour une interaction de chat, comment l’outil développeur a été utilisé pour exécuter la fenêtre contextuelle et comment utiliser Architect to fenêtre contextuelle pour les interactions d’appel. La vidéo montre également les paramètres de disposition téléphones logiciels dans Salesforce qui contrôlent la façon dont les écrans apparaissent. Pour plus d’informations, voir Pop écran PureCloud pourSalesforce.
Transfert d’espace de travail
Cette vidéo montre où les administrateurs définissent l’option transfert de l’espace de travail et explique à quoi ressemble un transfert de l’espace de travail aux agents qui envoient et reçoivent un transfert. Pour plus d’informations, voir transferts espace de travail.
Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.
