Utiliser des cartes d'action pour déclencher un flux d'orchestration avancé

Conditions préalables

  • Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
    • Architecte > Flux > Recherche (pour sélectionner une action de flux d'architecture pour une carte d'action)
    • Journey > Event Type > View (pour configurer une carte d'action avec un déclencheur d'événement)
    • Voyage > Plan d'action > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Voir
En utilisant l'action de flux d'orchestration avancée, vous pouvez acheminer les interactions vers un bot ou une file d'attente spécifié par ou vers un système tiers en fonction du comportement du visiteur.

Configurer un plan d'action pour utiliser un flux de messages Web entrants.

L'action de flux d'orchestration avancée vous permet d'acheminer les interactions vers un flux personnalisé ou de déclencher un flux bot . Vous pouvez acheminer les messages vers différents flux de travail à l'aide du flux de robots. Cette fonctionnalité supprime l'obligation de disposer d'un flux d'architecture unique pour tous les types de clients.

  1. Préparez un flux de messages entrants ou un flux de robots et créez une carte d'action pour utiliser le flux de messages entrants.
  2. Dans le volet Configurer une action, cliquez sur Configurer le type de déclencheur.
  3. Sélectionnez l'action d'orchestration avancée, puis cliquez sur Flux de messages entrants.
  4. Sélectionnez le flux de messages entrants requis pour acheminer l'information.
  5. Cliquez sur Terminé.

Configurer une carte d'action pour utiliser un flux d'Architecte

  1. Préparez un flux Architecte , créez une carte d'action pour utiliser le flux Architecte.
  2. Dans le volet Configurer une action, cliquez sur Configurer le type de déclencheur.
  3. Sélectionnez l'action d'orchestration avancée puis cliquez sur Flux d'architecture.
  4. Sélectionnez le flux d'architectes à utiliser avec cette carte d'action. Pour plus d'informations sur la création de flux, voir Préparer les composants de l'architecte.
  5. Remplace les variables par défaut. Chaque action de données que le flux Architect appelle contient des variables qui ne sont pas définies par défaut. Ces variables sont des espaces réservés que vous pouvez remplir avec des données spécifiques aux visiteurs. Pour plus d'informations, voir Overrides for Salesforce Lead Creation and Campaign Attribution integration.
  6. Indiquez quand activer l'action de flux d'architectes et la période pendant laquelle elle doit être utilisée.
    • Temps d'activation
      • Immédiatement : Activez l'action du flux d'architectes dès qu'un visiteur arrive sur votre site Web.
      • Au retour sur le site : Activez l'action du flux d'architectes lorsqu'un visiteur revient sur votre site Web.
    • Plage horaire : Période de temps pour utiliser l'action de flux d'architectes. Pour utiliser l'action de flux d'architecture indéfiniment, ne spécifiez pas de date de fin.
  7. Cliquez sur Terminer. 
Remarque : Les cartes d'action configurées pour déclencher un flux d'Architecte sur l'activité du visiteur se déclenchent seules autant de fois par session que l'activité du visiteur se produit. Pour toutes les autres conditions de déclenchement, le flux Architecte ne se déclenche qu'une fois par session lorsque les conditions sont satisfaites pour la première fois.

Liste de contrôle pour la mise en ligne

Lorsque vous êtes prêt à mettre en œuvre votre intégration, vérifiez les éléments suivants :

  • Dans Genesys Predictive Engagement, le plan d'action qui utilise l'action Architect flow est-il actif?
  • Dans Genesys Cloud CX :
    • L'intégration Genesys Cloud CX est-elle affectée à l'action de flux Architect active?
    • Les actions sur les données de Genesys Cloud CX sont-elles publiées ?
  • Dans Architect, le flux de travail est-il sauvegardé et publié?