Voir l’historique des appels
Conditions préalables
- Pour afficher les noms des contacts externes dans l'historique des appels : ExternalContacts > Contact > Afficher permission
Les interactions vocales entrantes et sortantes, y compris les appels passés au nom d’une file d’attente, apparaissent dans votre historique des appels dans l’écran. Appels panneau.
Pour voir l’historique de vos appels :
- Dans la barre latérale, cliquez sur Appels .
- Cliquez sur Historique des appels.
Tous les appels entrants et sortants apparaissent dans votre historique d'appels et affichent les informations suivantes : numéro de téléphone, appelant, contact externe et file d'attente, le cas échéant. Les appels récents indiquent brièvement comment l'appel a été déconnecté.
Pour voir le flux d'appels au sein d'une interaction, cliquez sur Show Vous pouvez ensuite appeler n'importe quel numéro lié à cet historique d'appels.
Remarques:
- S'il existe une campagne associée, les appels sortants affichent également les informations relatives à la campagne.Les enregistrements dans l'historique des appels sont permanents. Vous ne pouvez pas supprimer des entrées de votre historique.
- Genesys Cloud conserve l'historique de vos appels pendant environ 18 mois.
- Genesys Cloud n'enregistre pas les appels transférés.
- Pour plus d'informations sur les appels, y compris sur la durée et l'horodatage, voir la vue des interactions .
