Voir l’historique des appels

Conditions préalables
  • Pour afficher les noms des contacts externes dans l'historique des appels : ExternalContacts > Contact > Afficher permission

Les interactions vocales entrantes et sortantes, y compris les appels passés au nom d’une file d’attente, apparaissent dans votre historique des appels dans l’écran. Appels panneau.  

Pour voir l’historique de vos appels :

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur Appels . 
  2. Dans la barre de menu, cliquez sur Calls . 
  3. Cliquez sur Historique des appels. Le bouton Historique des appels

Tous les appels entrants et sortants apparaissent dans votre historique d'appels et affichent les informations suivantes : numéro de téléphone, appelant, contact externe et file d'attente, le cas échéant. Les appels récents indiquent brièvement comment l'appel a été déconnecté.

Pour voir le flux d'appels ou les détails de la sonnerie de groupe dans une interaction, cliquez sur Show Vous pouvez ensuite appeler n'importe quel numéro lié à cet historique d'appels.

Remarques:
  • Genesys Cloud conserve l'historique de vos appels pendant environ 18 mois.
  • Jusqu'à cinq minutes après la fin de l'appel, Genesys Cloud affiche la raison de la déconnexion en jaune :
    • Vous vous êtes déconnecté : Vous avez mis fin à l'appel depuis votre client Genesys Cloud.
    • Appel déconnecté : Un autre participant à la conversation a mis fin à l'appel.
    • Déconnexion à distance : L'appel s'est terminé d'une autre manière.
  • S'il existe une campagne associée, les appels sortants affichent également les informations relatives à la campagne. Les enregistrements de votre historique d’appels sont permanents. Vous ne pouvez pas supprimer des entrées de votre historique.
  • Genesys Cloud n'enregistre pas les appels transférés.
  • Pour plus d'informations sur les appels, y compris sur la durée et l'horodatage, voir la vue des interactions .