Les interactions vocales entrantes et sortantes, y compris les appels passés au nom d’une file d’attente, apparaissent dans votre historique des appels dans l’écran. Appels panneau.  

Pour voir l’historique de vos appels :

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur Appels . 
  2. Cliquez sur Historique des appels. Le bouton Historique des appels

Tous les appels entrants et sortants apparaissent dans votre historique des appels et affichent le numéro de téléphone, l’appelant et la file d’attente, le cas échéant. Les appels récents montrent brièvement comment l’appel s’est déconnecté.

S'il existe une campagne associée, les appels sortants affichent également les informations relatives à la campagne.

Pour voir le flux d'appels au sein d'une interaction, cliquez sur Show Vous pouvez ensuite appeler n'importe quel numéro lié à cet historique d'appels.

Remarques:
  • Les enregistrements de votre historique d’appels sont permanents. Vous ne pouvez pas supprimer des entrées de votre historique.
  • Genesys Cloud conserve l'historique de vos appels pendant environ 18 mois.
  • Genesys Cloud n'enregistre pas les appels transférés.