Voir une évaluation complétée

Pour consulter une évaluation terminée, procédez comme suit :

1. Cliquez sur représentation > vue d’ensemble.
2. Cliquez sur le Évaluateur de qualité onglet.
3. Sous Completed Interactions, sélectionnez une date d'interaction. L'évaluation apparaît.
   Remarque : La vue comprend le poids pour chaque question, le score global, le score critique, et indique si l’agent a examiné l’évaluation.
4. Pour attribuer une nouvelle note à l'évaluation, cliquez sur Re-score.

Versions d'évaluation

Vous pouvez accéder aux versions précédentes de l'évaluation en consultant la liste Evaluation versions:

• si un évaluateur a recalé l'évaluation, avec le paramètre Allow Revisions activé dans l'éditeur du formulaire d'évaluation ;
• ou si l'évaluation a fait l'objet d'un changement de score après un litige .

Les versions précédentes sont toujours à l'étatRetracted.

La carte d'évaluation indique également le nombre de fois où l'évaluation a été contestée.

Inspecter la source de l'évaluation

Lorsqu'un superviseur contrôle une évaluation, il peut voir la source de l'évaluation sur la carte d'évaluation.

Les sources suivantes peuvent créer des évaluations :

• Stratégies 
• Utilisateurs

Liste des sources Créé par la politique ou Créé par l'utilisateur, respectivement.

Si la requête ne permet pas de retrouver le nom de la politique ou de l'utilisateur qui a créé l'évaluation, la carte d'évaluation affiche Inconnu comme source d'évaluation.