Sessions Web
- Configurez les autorisations suivantes dans Genesys Cloud CX : Pour voir les sessions et les événements personnalisés, attribuez des autorisations spécifiques à l'agent.
- Déployez l'un des éléments suivants :
- Pour les clients de Genesys Cloud CX qui utilisent la messagerie Web, configure et déploie Genesys Messenger.
- Pour tous les autres clients, déploie le snippet de suivi.
Vue d'ensemble
Lorsque vous suivez votre site web avec Genesys Predictive Engagement, Genesys Predictive Engagement capture l'historique des interactions web. Cet historique comprend les heures et les façons dont les clients visitent votre site web et interagissent avec lui.
Chaque fois qu'un client arrive sur votre site web, une nouvelle session web commence. La session web se termine lorsqu'un client est inactif pendant 20 minutes ou plus.
Comment Genesys Predictive Engagement vérifie les contacts sur votre site web
- Genesys Predictive Engagement crée des contacts temporaires à partir des cookies Genesys, qui ont une durée de vie de 60 jours. Un agent peut enregistrer un contact avec des informations supplémentaires sur l'onglet profil du bureau de l'agent, telles que l'adresse électronique et le numéro de téléphone.
- Genesys Predictive Engagement ajoute des cookies à Genesys Cloud CX contacts externes.
Si vous déployez l'extrait de suivi sur votre site web et que vous utilisez le SDK Journey JavaScript pour capturer les données personnelles d'un client lorsqu'il est sur votre site web, Genesys Predictive Engagement peut l'identifier.
Si Genesys Predictive Engagement ne peut pas vérifier que le client a un enregistrement client correspondant, le nom du client apparaît comme "Inconnu" dans la fiche de session.
Type de session Web
Genesys Predictive Engagement attribue à chaque session web le type de session web prédéfini. Vous ne pouvez pas modifier ce type.
Événements sur le web
Lorsqu'un client navigue sur votre site Web, Genesys Predictive Engagement collecte les données suivantes sur l'activité du client pendant une session Web. Les agents peuvent voir ces informations dans la carte de session web. Vous pouvez utiliser ces données pour créer des segments , des résultats , et des plans d'action qui orchestrent les futurs parcours des visiteurs :
- Pages vues (disponible uniquement si vous avez déployé le snippet de suivi sur votre site web)
- Événements web personnalisés
- Recherches
Pour plus d'informations sur le suivi des événements Web à des fins de facturation, voir Facturation et utilisation.
Cartes de session Web
Les agents voient une carte de session distincte pour chaque session web. La carte de session comprend :
- Poste
- Icône
- Durée
- Page actuelle
- Informations sur la session
- Carte du voyage
- Recherches effectuées
- Segments appariés pendant la session
- Résultats obtenus au cours de la session
Où les agents voient les informations spécifiques à l'événement
Les agents voient les données liées à l'événement dans la feuille de route lorsqu'ils consultent les détails de la session. L'image suivante montre une session web. Les pages que le client a consultées apparaissent sur le côté gauche, et les événements spécifiques qui se sont produits au cours de la session apparaissent dans la carte du parcours du client. Lorsque l'agent place sa souris sur une icône de la carte, une infobulle fournit plus de détails.
