Vue de l'activité de gestion de l'engagement du personnel (WEM) dans des environnements externes
Conditions préalables
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou licence Genesys Cloud EX.
- Activité de l'agent configuré Accès à dans l'environnement externe. Pour plus d’informations, consultez À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework.
- Pour l'intégration avec Salesforce, voir Vue de l'activité WEM dans Genesys Cloud for Salesforce.
Les autorisations suivantes pour les agents :
- Gamification > Classements > Afficher
- Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher
- Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue
- Coaching > Rendez-vous > Participer
- Apprentissage > Mission > Vue
- Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l’agent
- UI > Activité de l'agent > Vue
Genesys Cloud répertorie l'application Activity en tant que composant du Genesys Cloud App Package existant. Les administrateurs peuvent utiliser l'application Activité pour configurer un onglet d'activité d'agent personnalisé et intégré dans l'environnement de leur entreprise.
L'application Activity permet aux agents d'examiner facilement leurs performances dans leur propre environnement. Ils ne doivent pas basculer manuellement entre Genesys Cloud et l'environnement de l'entreprise.
Dans leur onglet d'activité intégré, les agents peuvent inspecter :
- Photo et nom du profil
- Mini-horaire
- Vue d'ensemble Rendez-vous de coaching, résumé du tableau de bord, résumé de l'évaluation et évaluations à réviser, meilleurs résultats personnels, modules d'apprentissage assignés.
- Fiche d'évaluation
- Tableaux de classement
- Calendrier
Pour plus d'informations sur ce que les agents peuvent voir sous l'onglet Activité, voir les articles connexes :
Remarque : Cette fonctionnalité est destinée aux utilisateurs de Embeddable Framework. Si vous utilisez un système CRM et Genesys Cloud, mais pas l'Embeddable Framework, nous vous recommandons de continuer à utiliser séparément votre système CRM et le client Genesys Cloud complet.
