Série : Gérer les alertes

Système d'alerte en temps réel

Accéder à la boîte de réception des alertes et à l'espace de travail des règles

Pour accéder à la boîte de réception des alertes, cliquez sur l'icône Alertes dans le coin supérieur droit de la page.

À côté de la Les alertes l’icône est un compteur qui indique le nombre de non lu alertes dans la boîte de réception des alertes. Lis les alertes ne sont pas incluses dans le nombre, même si elles sont dans un état actif alerte

Comprendre les types d'alerte

Vous pouvez créer une règle d'alerte pour des conversations multiples, des conversations uniques ou des mesures basées sur un agent unique. Vous pouvez créer les types d'alertes suivants :

• Alertes basées sur l'intervalle - Ces alertes sont évaluées toutes les 30 minutes sur la base des mesures agrégées, y compris le total et la moyenne.
• Alertes instantanées - Basées sur les mesures de conversation, de présence ou d'engagement des employés, les règles d'alerte se déclenchent dès qu'une conversation ou un agent spécifique remplit les conditions prédéfinies. Vous ne pouvez définir qu'une seule condition pour une règle d'alerte, de sorte que les options Add Condition ou Add Condition Set ne s'affichent pas lors de la création des alertes.

Comprendre les notifications d'alerte

Lorsque vous créez une règle d'alerte, vous configurez qui reçoit la notification et comment la transmettre. Le tableau suivant décrit les alertes que les utilisateurs reçoivent, en fonction des licences et des rôles :

Un utilisateur avec le Superviseur PureCloud rôle peut configurer des alertes et spécifier des destinataires de notifications. Les utilisateurs qui ne disposent pas d’une licence Genesys Cloud ou du rôle Genesys Cloud Supervisor peuvent recevoir des notifications par email ou SMS. Cependant, ils n’ont pas accès à l’icône Alertes, à l’onglet Boîte de réception des alertes ou à l’onglet Règles des alertes.

Notifications d’alerte écran Genesys Cloud

Les utilisateurs ayant le rôle de Genesys Cloud Supervisor peuvent recevoir des notifications d'alerte par l'intermédiaire de l'icône Alert, de l'onglet Alerts Inbox (boîte de réception des alertes) et de l'onglet Alerts Rules (règles d'alertes). Les utilisateurs doivent choisir de recevoir des notifications par email ou par SMS, ou les deux, mais ne peuvent pas désactiver les notifications à l’écran.

Les toasts ou les notifications in-app fournissent des détails sur la conversation qui a déclenché une alerte.

• Voir Alerte Règle : Cliquez sur View Alert Rule pour accéder à la page de la règle spécifique et afficher la condition de la règle qui a déclenché l'alerte.
• Voir les détails : Cliquez sur View Details pour afficher la page interaction details view correspondante pour les mesures de conversation telles que la file d'attente, l'agent et l'équipe de travail, ou la page Agent Status Detail view correspondante pour les mesures de présence de l'utilisateur.

Notifications par SMS

Genesys Cloud Les superviseurs peuvent éventuellement configurer les destinataires pour recevoir des notifications d’alerte par SMS.

Pour recevoir des notifications d’alerte textuelle, le profil Genesys Cloud du destinataire doit inclure un numéro de téléphone sélectionné avec le Accepter les SMS ?case cochée :

PureCloud envoie des notifications SMS alerte au premier numéro de téléphone de la liste de numéros de téléphone sélectionnés pour accepter les messages SMS. Pour plus d'informations, voir Définissez vos options de contact.

Envoyer des notifications par email à alerte

Genesys Cloud Les superviseurs configurent éventuellement les destinataires pour recevoir des notifications d’alerte par email.

PureCloud envoie des notifications par courrier électronique à l’adresse électronique principale indiquée dans le profil PureCloud de .