Dans Genesys Cloud, l'audio est transcrit en quasi temps réel, avec une latence typique de 3 à 5 secondes, et est accessible via nos API de notifications .  La transcription complète de l'interaction est disponible dans l'interface utilisateur des détails de l'interaction immédiatement après l'appel, généralement dans les 15 secondes.

Pour plus d'informations, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud, Comment améliorer la précision de la transcription vocale ?, Configurer la transcription vocale, et Comment m'assurer que les mots personnalisés, les noms de produits et les noms de marques sont transcrits correctement ?.