Pourquoi Genesys Cloud n’adhère Genesys Cloud t-il pas à la valeur Max Dial Timeout que j’ai définie pour ma jonction externe ?

Il existe plusieurs endroits dans Genesys Cloud où vous pouvez définir une valeur de délai d'attente et chacun affecte un appel. Par exemple, en plus de pouvoir définir une valeur de délai d'attente au niveau de la ligne réseau, vous pouvez définir des valeurs de délai d'attente pour l'organisation et même sur le téléphone de chaque utilisateur. Et, la valeur la plus basse a toujours la priorité. En d'autres termes, une valeur de délai d'expiration inférieure à un autre emplacement dans le flux d'appels remplace la valeur de délai d'expiration de numérotation maximale que vous avez définie pour votre ligne de réseau externe.

Au niveau du tronc : Il peut y avoir plusieurs lignes réseau dans un flux d'appels, chacune avec sa propre valeur de délai maximum de numérotation. Ainsi, si vous définissez la valeur Max Dial Timeout de votre ligne réseau externe sur 240 secondes, mais qu'une autre ligne réseau dans le flux d'appels a une valeur de 120 secondes, l'appel expire après 120 secondes. Pour plus d’informations, voir Paramètres jonction externes. 

Au niveau du téléphone, si la valeur Max Dial Timeout de votre ligne réseau externe est définie sur 30 secondes et la valeur Timeout Seconds du téléphone est définie sur 59 secondes, l'appel expire en 30 secondes. Pour plus d'informations, voir Attribuer un téléphone par défaut.

La valeur de délai d'attente de l'organisation n'aura généralement pas d'effet car elle est par défaut remplacée par la valeur de délai d'attente du téléphone. Pour plus d'informations, voir Définir un délai d'inactivité automatique.