statut

statut d’un agent indique le mode de travail actuel de l’agent, tel que En file d’attente ou Hors ligne. 

• Sur la file d’attente: L’agent est en file d’attente, mais n’est actuellement pas en interaction avec un client.
• En interaction: L’agent est en file d’attente, gérant une interaction avec un client ou complétant suivi après appel pour une interaction. PureCloud peut toujours leur rediriger une autre interaction, en fonction de la manière dont les administrateurs configuré utilisation de l’agent.
• Ne répond pas: L’agent était en file d’attente ou en interaction et n’a pas répondu à une interaction prévisualisation du mode de numérotatio. L’agent pourrait toujours gérer et compléter d’autres interactions précédentes. Sans réponse, l’agent ne reçoit pas de nouvelles interactions.
• Communicant: L’agent participe à un appel non ACD et, en relation avec utilisation de l’agent PureCloud traite l’appel non ACD comme un appel ACD. Par exemple, les administrateurs pourraientconfigurer l’utilisation de l’agent ainsi Genesys Cloud pas les nouvelles interactions vers les agents lorsqu’ils sont sur un appel ACD ou non-ACD. Ce statut n'apparaît que si les administrateurs ont activé l'option Bloquer les appels lors d'un appel non ACD (excluant les transferts) lorsqu'ils ont configuré l'utilisation des agents.
• Disponible, Occupé, Absent, Pause, Repas, Réunion, Formation ou Absent du bureau: L’agent n’est pas en file d’attente et a choisi le utilisateur statut.
• : L’agent est connecté à bureau application avec l’économiseur d’écran activé ou verrouillé. statut s’affiche dans d’autres zones, telles qu’une page de profil, comme Yo
• Hors ligne: L’agent est déconnecté de PureCloud.