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Genesys Cloud région FedRAMP - 2 septembre 2024
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
- Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
Plateforme ouverte
- API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
Genesys Cloud région FedRAMP - 26 août 2024
Engagement des clients
- Segmentation de la file d'attente des réponses standard
- Amélioration des vues de performance de Work Automation
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Numérotation basée sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants Power et Predictive
- Permissions granulaires de contrôle des campagnes
- Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
Libre-service et automatisation
- Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
- Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
Genesys Cloud région FedRAMP - 19 août 2024
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances
Engagement des clients
- Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
- Groupes d'expression des compétences
- Nouveau critère de recherche
- Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".
Productivité des employés
- Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence
Genesys Cloud région FedRAMP - 12 août 2024
Engagement des clients
- Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
- Délai d'attente prolongé après l'appel
- Introduction de l'automatisation du travail
Implication du personnel
- Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
- Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre
Genesys Cloud région FedRAMP - 5 août 2024
Gestion des comptes
- Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples
Données, analyses et rapports
- Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Engagement des clients
- WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI
Plateforme ouverte
- Connecteurs Genesys Cloud
Genesys Cloud région FedRAMP - 29 juillet 2024
Données, analyses et rapports
- Amélioration du panneau d'exportation
- Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
- Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
- Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial
Implication du personnel
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Genesys Cloud région FedRAMP - 22 juillet 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
Données, analyses et rapports
- Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
- Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
Genesys Cloud région FedRAMP - 15 juillet 2024
Engagement des clients
- Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
- Point de terminaison public de l'API de suivi Web
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes
Implication du personnel
- Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
- Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
Genesys Cloud région FedRAMP - 8 juillet 2024
Données, analyses et rapports
- Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
- Alerte en temps réel pour les interactions en attente
- Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
- Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise
Plateforme ouverte
- Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
- Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.
Implication du personnel
- Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
Plateforme
- Traduction japonaise du rapport sur l'exportation
Genesys Cloud région FedRAMP - 1er juillet 2024
Engagement des clients
- Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation
Données, analyses et rapports
- Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
- Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
- Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
- L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte
Implication du personnel
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
Genesys Cloud région FedRAMP - 24 juin 2024
Données, analyses et rapports
- Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an
Engagement des clients
- Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage
Productivité des employés
- Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels
Libre-service et automatisation
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
Implication du personnel
- Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit
Genesys Cloud région FedRAMP - 17 juin 2024
Engagement des clients
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
Données, analyses et rapports
- Amélioration des alertes
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Genesys Cloud région FedRAMP - 10 juin 2024
Engagement des clients
- Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Productivité des employés
- Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
- Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8x8 UC
Plateforme ouverte
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise
Implication du personnel
- Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
- Amélioration des modules d'apprentissage
Genesys Cloud région FedRAMP - 3 juin 2024
Gestion des comptes
- Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré
Données, analyses et rapports
- Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
Libre-service et automatisation
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise
Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024
Gestion des comptes
- Voir la permission de tous les groupes
Données, analyses et rapports
- Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
- Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant
Productivité des employés
- Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.
Plateforme ouverte
- Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances
Implication du personnel
- Tableau de bord du superviseur WEM
- Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
- Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs
Genesys Cloud région FedRAMP - 20 mai 2024
Engagement des clients
- Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
- Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants
Productivité des employés
- Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
Libre-service et automatisation
- Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
Implication du personnel
- Insights - graphiques visuels pour les superviseurs
Genesys Cloud région FedRAMP - 13 mai 2024
Engagement des clients
- Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais
Genesys Cloud région FedRAMP - 6 mai 2024
- Amélioration des annonces de Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Amélioration des capacités de l'API analytique
Engagement des clients
- Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles
Libre-service et automatisation
- Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
- Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
Implication du personnel
- Gérer les enregistrements d’écran actifs
Genesys Cloud région FedRAMP - 29 avril 2024
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Productivité des employés
- Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
Genesys Cloud région FedRAMP - 22 avril 2024
Données, analyses et rapports
- Options de masquage des données analytiques
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
- Analyse de l'empathie des agents
Productivité des employés
- Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Libre-service et automatisation
- La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Genesys Cloud région FedRAMP - 15 avril 2024
Engagement des clients
- Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
- Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
- Co-browse pour la messagerie web
- Co-browse pour la voix via Messenger
- Déployer Messenger sans messagerie web
- Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
- Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
- Co-browse supporte plusieurs iframes
- Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
Productivité des employés
- Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
- API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
Genesys Cloud région FedRAMP - 8 avril 2024
Engagement des clients
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Libre-service et automatisation
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
Genesys Cloud région FedRAMP - 1er avril 2024
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais
Implication du personnel
- Prévisions de changement associées à un calendrier
- Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
Genesys Cloud région FedRAMP - 25 mars 2024
Données, analyses et rapports
- Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
Plateforme ouverte
- Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer
Implication du personnel
- Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification
Genesys Cloud région FedRAMP - 18 mars 2024
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
- Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
- Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Productivité des employés
- Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
- Présentation d'Agent Assist
Engagement des clients
- Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
- Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
Données, analyses et rapports
- Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
Genesys Cloud région FedRAMP - 11 mars 2024
Productivité des employés
- Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien
Engagement des clients
- Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
- Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
- Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
- Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
Libre-service et automatisation
- Flux du moteur de dialogue Genesys dans Architect
- Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows in Architect
Genesys Cloud région FedRAMP - 4 mars 2024
Libre-service et automatisation
- Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.
Engagement des clients
- Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
Région Genesys Cloud FedRAMP – 28 février 2024
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand
Engagement des clients
- Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés
- Augmentation du nombre de limites de résultats
- Conférences ACD
- Articles de connaissances dans Messenger
- Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
- Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
Genesys Cloud région FedRAMP - 21 février 2024
Gestion des comptes
- Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
- Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe
Engagement des clients
- Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
Libre-service et automatisation
- Banc de connaissances V2
Genesys Cloud région FedRAMP - 14 février 2024
Engagement des clients
- Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
- Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Implication du personnel
- API pour intégrer des modules d'apprentissage externes
Genesys Cloud région FedRAMP - 7 février 2024
Engagement des clients
- Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
- Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
- Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
- Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets
Centre de ressources
- Améliorations des notes de version de Genesys Cloud
Genesys Cloud région FedRAMP - 31 janvier 2024
Engagement des clients
- Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
- Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
- Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.
Productivité des employés
- Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés
Plateforme ouverte
- Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
Implication du personnel
- Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
- Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente
Genesys Cloud région FedRAMP - 24 janvier 2024
Implication du personnel
- Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution
Genesys Cloud région FedRAMP - 17 janvier 2024
Engagement des clients
- Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
- Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
- Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
- Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue portugaise
Implication du personnel
- Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
- Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".
Genesys Cloud région FedRAMP - 10 janvier 2024
Gestion des comptes
- Assigner des divisions à des statuts secondaires
- Authentification multifactorielle (MFA) pour Genesys Cloud
- Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
Engagement des clients
- Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
Données, analyses et rapports
- Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
- Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
- API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
- Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
Genesys Cloud région FedRAMP - 20 décembre 2023
Engagement des clients
- Recherche dans les listes de noms de domaine et d'adresses électroniques
- Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
- Signatures des courriels joints aux courriels des agents
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Effectuer plusieurs actions sur un courriel
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
- Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC
Données, analyses et rapports
- Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Intégrations
- Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents
Genesys Cloud région FedRAMP - 13 décembre 2023
Engagement des clients
- Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
- Suivi du parcours du client mobile
- Orchestration d'événements pour applications mobiles
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
Implication du personnel
- Mesure de gamification du temps de parole moyen
- Modules d'apprentissage en format texte enrichi
- Amélioration des connaissances du superviseur
Genesys Cloud région FedRAMP - 6 décembre 2023
Engagement des clients
- Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
- Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes
- Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
- Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
- Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
- Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
- Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
- Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux
- Amélioration de la recherche de contenu
- API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais
Productivité des employés
- Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web
Implication du personnel
- Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1
- Vue des performances
- Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac
- Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification
