Genesys Cloud FedRAMP region - Fonctionnalités à venir
This preview lists the features scheduled for the next Genesys Cloud FedRAMP region release. The features will not be live in Genesys Cloud FedRAMP region until July 29, 2024. The feature descriptions in the July 29, 2024 Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes will contain links to the accompanying documentation in the Resource Center or Developer Center. For information about upcoming Genesys Cloud FedRAMP region feature releases, see the Feature releases and Announcements sections in Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes.
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Amélioration du panneau d'exportation
Genesys Cloud a amélioré la convivialité générale du panneau d'exportation afin d'accroître l'engagement, la fidélisation, l'adoption de l'espace de travail et la satisfaction des clients. Cette fonction permet aux administrateurs et aux superviseurs de formater les colonnes de durée d'exportation en utilisant les secondes ou H:M:S comme l'une des valeurs de temps. Auparavant, les administrateurs et les superviseurs ne pouvaient utiliser que HH:MM:SS ou des millisecondes pour formater les colonnes de durée.
Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
Genesys Cloud permet désormais aux utilisateurs de définir des fuseaux horaires au niveau de l'espace de travail et de la vue. Cette fonction permet aux utilisateurs de créer, d'enregistrer et d'exporter des rapports identiques pour différents fuseaux horaires.
Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
Le nouveau sélecteur de colonnes des vues analytiques permet aux administrateurs, aux superviseurs et aux agents d'ordonner ou de réorganiser les colonnes et de les regrouper par catégories. Cette amélioration permet une expérience plus conviviale et une meilleure accessibilité. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient pas grouper par catégories lors du tri ou de la réorganisation des colonnes.
Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
Les responsables des centres de contact et les superviseurs peuvent désormais sélectionner différentes longueurs d'intervalle pour une période de temps donnée lors d'exportations ad hoc. Cette fonction permet de mieux contrôler les données exportées et d'obtenir des informations plus précises sur des périodes plus longues.
Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Les superviseurs et les gestionnaires peuvent désormais utiliser les nouvelles vues de contrôle des performances numériques pour surveiller les performances des agents et des files d'attente en matière d'interactions numériques, telles que les courriels et les messages. Cette fonction permet aux superviseurs de prendre rapidement des décisions concernant la gestion des agents et des files d'attente en fonction de la manière dont ces ressources gèrent les interactions numériques.
Utilization labels for Click to Dial API
Developers can now use Utilization Labels in the Embeddable Framework and Salesforce Click to Dial API to control the number of interactions that route to an agent. Each user-created label now contains a unique capacity and interruptibility settings, which provide more refined control over agent utilization. Developers can configure Genesys Cloud to attach identifiers, such as a complexity score, to conversations. For example, an agent may be restricted to handling only two interactions with a high complexity score at any given time. This enhancement helps agents to focus on higher-priority tasks when necessary and also bridges platform functionality with integration features, which improves resources efficiency and agent workload management.
Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Les superviseurs peuvent désormais créer de nouvelles offres de plans de travail pour permettre aux agents de soumissionner pour les plans de travail qu'ils préfèrent. Les agents peuvent définir leurs préférences parmi les plans de travail disponibles, qui sont ensuite automatiquement attribués en fonction des paramètres de l'offre et des classements des utilisateurs. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les administrateurs ont la possibilité d'annuler les allocations du système. Ils peuvent modifier manuellement les affectations avant de publier les résultats, ce qui garantit que les plans de travail répondent à tous les besoins et préférences de l'organisation. Cette flexibilité permet de mieux aligner les horaires de travail et la disponibilité des agents, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des agents.
