Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie de l'engagement du personnel

Gestion des comptes

• Telephone resource limits in Admin UI

Engagement des clients

• Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
• Identifier claim management for external contacts
• Interactions avec le courrier électronique du parc

Productivité des employés

• Supervisor access to voicemail metrics

Implication du personnel

• Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
• Manually assign work plans with future effective dates

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Gestion des comptes

• Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré

Engagement des clients

• Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
• Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant

Données, analyses et rapports

• Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
• Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux

Productivité des employés

• Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
• Supprimer les notifications de profil
• Profils d'appareils préférés

Libre-service et automatisation

• Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
• Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
• Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues

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Engagement des clients

• Extension du CIDR de Genesys Cloud et achèvement des exigences en matière de pare-feu
• Persistance de la session du messager
• Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
• Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
• Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client

Données, analyses et rapports

• Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
• Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
• Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.

Productivité des employés

• Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Système d'alerte existant

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Gestion des comptes

• Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
• WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées

Engagement des clients

• Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
• Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
• Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud 

Données, analyses et rapports

• Page Propriétaires du tableau de bord
• Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande

Plateforme ouverte

• API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Implication du personnel

• Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais

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Engagement des clients

• Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
• Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
• Délai d'attente prolongé après l'appel
• Introduction de l'automatisation du travail

Implication du personnel

• Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
• Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre

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Données, analyses et rapports

• Amélioration du panneau d'exportation
• Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
• Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
• Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
• Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

• Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial

Implication du personnel

• Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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Gestion des comptes

• Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

• Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web

Données, analyses et rapports

• Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
• Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais

Libre-service et automatisation

• Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
• Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
• Présentation du mode de relecture de l'architecte
• Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

• Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs

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Engagement des clients

• Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
• Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Implication du personnel

• Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
• Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Données, analyses et rapports

• Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
• Alerte en temps réel pour les interactions en attente
• Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
• Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Plateforme ouverte

• Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
• Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Implication du personnel

• Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

Plateforme

• Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Engagement des clients

• Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

• Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
• Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
• Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
• L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

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Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

• Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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Engagement des clients

• Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

• Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
• Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC

Plateforme ouverte

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

• Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
• Amélioration des modules d'apprentissage

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Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

• Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM
• Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
• Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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