Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie de l'engagement du personnel

Liste des notes de mise à jour de la région FedRAMP de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de l'engagement de la main d'œuvre.
Genesys Cloud région FedRAMP - 15 juillet 2024

Engagement des clients

  • Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
  • Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Implication du personnel

  • Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Genesys Cloud région FedRAMP - 8 juillet 2024

Données, analyses et rapports

  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
  • Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Plateforme ouverte

  • Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Implication du personnel

  • Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

Plateforme

  • Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Genesys Cloud région FedRAMP - 1er juillet 2024

Engagement des clients

  • Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
  • Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
  • Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
  • L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

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Genesys Cloud région FedRAMP - 24 juin 2024

Données, analyses et rapports

  • Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

  • Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

  • Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

  • Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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Genesys Cloud région FedRAMP - 10 juin 2024

Engagement des clients

  • Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
  • Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC

Plateforme ouverte

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

  • Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
  • Amélioration des modules d'apprentissage

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Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM
  • Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
  • Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 20 mai 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 6 mai 2024

  • Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des capacités de l'API analytique

Engagement des clients

  • Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Libre-service et automatisation

  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte

Implication du personnel

  • Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 1er avril 2024

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Implication du personnel

  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée

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Genesys Cloud région FedRAMP - 25 mars 2024

Données, analyses et rapports

  • Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

  • Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

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Genesys Cloud région FedRAMP - 14 février 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

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Genesys Cloud région FedRAMP - 31 janvier 2024

Engagement des clients

  • Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
  • Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
  • Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Productivité des employés

  • Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

  • Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique

Implication du personnel

  • Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
  • Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

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