Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie "Données, analyses et rapports

Gestion des comptes

• Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
• WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées

Engagement des clients

• Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
• Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
• Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud 

Données, analyses et rapports

• Page Propriétaires du tableau de bord
• Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande

Plateforme ouverte

• API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Implication du personnel

• Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais

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Engagement des clients

• Segmentation de la file d'attente des réponses standard
• Amélioration des vues de performance de Work Automation
• Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
• Numérotation basée sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants Power et Predictive
• Permissions granulaires de contrôle des campagnes
• Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud 

Données, analyses et rapports

• Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion

Libre-service et automatisation

• Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
• Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent

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Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances

Engagement des clients

• Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
• Groupes d'expression des compétences
• Nouveau critère de recherche
• Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".

Productivité des employés

• Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence

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Gestion des comptes

• Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples

Données, analyses et rapports

• Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs

Engagement des clients

• WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI

Plateforme ouverte

• Connecteurs Genesys Cloud

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Données, analyses et rapports

• Amélioration du panneau d'exportation
• Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
• Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
• Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
• Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

• Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial

Implication du personnel

• Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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Gestion des comptes

• Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

• Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web

Données, analyses et rapports

• Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
• Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais

Libre-service et automatisation

• Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
• Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
• Présentation du mode de relecture de l'architecte
• Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

• Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs

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Engagement des clients

• Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
• Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Implication du personnel

• Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
• Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Données, analyses et rapports

• Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
• Alerte en temps réel pour les interactions en attente
• Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
• Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Plateforme ouverte

• Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
• Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Implication du personnel

• Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

Plateforme

• Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Engagement des clients

• Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

• Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
• Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
• Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
• L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

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Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

• Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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Engagement des clients

• Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
• Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
• Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

• Amélioration des alertes
• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

• Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
• Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

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Gestion des comptes

• Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

• Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré

Libre-service et automatisation

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

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