Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie "Données, analyses et rapports

Liste des notes de mise à jour de la région FedRAMP de Genesys Cloud comprenant des mises à jour des données, des analyses et des rapports.
Genesys Cloud région FedRAMP - 15 juillet 2024

Engagement des clients

  • Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
  • Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Implication du personnel

  • Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Genesys Cloud région FedRAMP - 8 juillet 2024

Données, analyses et rapports

  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
  • Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Plateforme ouverte

  • Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Implication du personnel

  • Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

Plateforme

  • Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Genesys Cloud région FedRAMP - 1er juillet 2024

Engagement des clients

  • Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
  • Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
  • Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
  • L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

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Genesys Cloud région FedRAMP - 24 juin 2024

Données, analyses et rapports

  • Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

  • Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

  • Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

  • Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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Genesys Cloud région FedRAMP - 17 juin 2024

Engagement des clients

  • Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
  • Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
  • Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des alertes
  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

  • Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
  • Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

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Genesys Cloud région FedRAMP - 3 juin 2024

Gestion des comptes

  • Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

  • Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré

Libre-service et automatisation

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

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Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM
  • Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
  • Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 6 mai 2024

  • Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des capacités de l'API analytique

Engagement des clients

  • Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Libre-service et automatisation

  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte

Implication du personnel

  • Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 29 avril 2024

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise

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Genesys Cloud région FedRAMP - 22 avril 2024

Données, analyses et rapports

  • Options de masquage des données analytiques
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
  • Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

  • Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Libre-service et automatisation

  • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Genesys Cloud région FedRAMP - 8 avril 2024

Engagement des clients

  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Libre-service et automatisation

  • Introduction de l'intégration du connecteur audio
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect

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Genesys Cloud région FedRAMP - 1er avril 2024

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Implication du personnel

  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée

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