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Genesys Cloud FedRAMP region – July 22, 2024

Gestion des comptes

  • Hourly interacting users billing option

Engagement des clients

  • Highlight markdown support in web messaging

Données, analyses et rapports

  • Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
  • Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
  • Improved native voice transcription accuracy for Portuguese

Libre-service et automatisation

  • Select multiple segments in knowledge article variations
  • Genesys knowledge workbench and knowledge portal support for Hindi, Hungarian, Thai, Ukrainian, and Vietnamese
  • Introducing Architect Replay Mode
  • Advanced Architect execution data capabilities for all flows

Implication du personnel

  • Improved navigation between published schedules in the workforce management schedule editor

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Genesys Cloud région FedRAMP - 15 juillet 2024

Engagement des clients

  • Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
  • Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Implication du personnel

  • Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Genesys Cloud région FedRAMP - 8 juillet 2024

Données, analyses et rapports

  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
  • Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Plateforme ouverte

  • Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Implication du personnel

  • Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

Plateforme

  • Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Genesys Cloud région FedRAMP - 1er juillet 2024

Engagement des clients

  • Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
  • Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
  • Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
  • L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

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Genesys Cloud région FedRAMP - 24 juin 2024

Données, analyses et rapports

  • Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

  • Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

  • Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

  • Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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Genesys Cloud région FedRAMP - 17 juin 2024

Engagement des clients

  • Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
  • Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
  • Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des alertes
  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

  • Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
  • Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

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Genesys Cloud région FedRAMP - 10 juin 2024

Engagement des clients

  • Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
  • Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8x8 UC

Plateforme ouverte

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

  • Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
  • Amélioration des modules d'apprentissage

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Genesys Cloud région FedRAMP - 3 juin 2024

Gestion des comptes

  • Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

  • Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré

Libre-service et automatisation

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

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Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM
  • Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
  • Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 20 mai 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 13 mai 2024

Engagement des clients

  • Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

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Genesys Cloud région FedRAMP - 6 mai 2024

  • Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des capacités de l'API analytique

Engagement des clients

  • Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Libre-service et automatisation

  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte

Implication du personnel

  • Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 29 avril 2024

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise

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Genesys Cloud région FedRAMP - 22 avril 2024

Données, analyses et rapports

  • Options de masquage des données analytiques
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
  • Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

  • Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Libre-service et automatisation

  • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Genesys Cloud région FedRAMP - 15 avril 2024

Engagement des clients

  • Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
  • Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
  • Co-browse pour la messagerie web
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Co-browse supporte plusieurs iframes
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web

Productivité des employés

  • Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate

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Genesys Cloud région FedRAMP - 8 avril 2024

Engagement des clients

  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Libre-service et automatisation

  • Introduction de l'intégration du connecteur audio
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect

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Genesys Cloud région FedRAMP - 1er avril 2024

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Implication du personnel

  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée

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Genesys Cloud région FedRAMP - 25 mars 2024

Données, analyses et rapports

  • Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

  • Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

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Genesys Cloud région FedRAMP - 18 mars 2024

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
  • Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
  • Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • Présentation d'Agent Assist

Engagement des clients

  • Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
  • Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais

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Genesys Cloud région FedRAMP - 11 mars 2024

Productivité des employés

  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne

Libre-service et automatisation

  • Flux du moteur de dialogue Genesys dans Architect
  • Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows in Architect

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Genesys Cloud région FedRAMP - 4 mars 2024

Libre-service et automatisation

  • Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Engagement des clients

  • Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge

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Région Genesys Cloud FedRAMP – 28 février 2024

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

  • Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés
  • Augmentation du nombre de limites de résultats
  • Conférences ACD
  • Articles de connaissances dans Messenger 
  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés

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Genesys Cloud région FedRAMP - 21 février 2024

Gestion des comptes

  • Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
  • Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe

Engagement des clients

  • Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
  • Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises

Libre-service et automatisation

  • Banc de connaissances V2

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Genesys Cloud région FedRAMP - 14 février 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

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Genesys Cloud région FedRAMP - 7 février 2024

Engagement des clients

  • Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
  • Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
  • Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
  • Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

  • Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

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Genesys Cloud région FedRAMP - 31 janvier 2024

Engagement des clients

  • Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
  • Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
  • Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Productivité des employés

  • Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

  • Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique

Implication du personnel

  • Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
  • Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

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Genesys Cloud région FedRAMP - 24 janvier 2024

Implication du personnel

  • Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution

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Genesys Cloud région FedRAMP - 17 janvier 2024

Engagement des clients

  • Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
  • Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
  • Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien

Données, analyses et rapports

  • Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
  • Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la langue portugaise

Implication du personnel

  • Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
  • Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

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Genesys Cloud région FedRAMP - 10 janvier 2024

Gestion des comptes

  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • Authentification multifactorielle (MFA) pour Genesys Cloud
  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions

Engagement des clients

  • Amélioration du transfert numérique d'agent à agent

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

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Genesys Cloud région FedRAMP - 20 décembre 2023

Engagement des clients

  • Recherche dans les listes de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
  • Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
  • Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
  • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
  • Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

Données, analyses et rapports

  • Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

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Genesys Cloud région FedRAMP - 13 décembre 2023

Engagement des clients

  • Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
  • Suivi du parcours du client mobile
  • Orchestration d'événements pour applications mobiles

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais

Implication du personnel

  • Mesure de gamification du temps de parole moyen
  • Modules d'apprentissage en format texte enrichi
  • Amélioration des connaissances du superviseur

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Genesys Cloud région FedRAMP - 6 décembre 2023

Engagement des clients

  • Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
  • Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes
  • Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
  • Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
  • Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
  • Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
  • Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
  • Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux
  • Amélioration de la recherche de contenu
  • API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais

Productivité des employés

  • Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web

Implication du personnel

  • Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1
  • Vue des performances
  • Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac
  • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

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