Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie d'engagement des clients

Liste des notes de mise à jour de la région FedRAMP de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour sur l'engagement des clients.
Genesys Cloud FedRAMP region – July 22, 2024

Gestion des comptes

  • Hourly interacting users billing option

Engagement des clients

  • Highlight markdown support in web messaging

Données, analyses et rapports

  • Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
  • Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
  • Improved native voice transcription accuracy for Portuguese

Libre-service et automatisation

  • Select multiple segments in knowledge article variations
  • Genesys knowledge workbench and knowledge portal support for Hindi, Hungarian, Thai, Ukrainian, and Vietnamese
  • Introducing Architect Replay Mode
  • Advanced Architect execution data capabilities for all flows

Implication du personnel

  • Improved navigation between published schedules in the workforce management schedule editor

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Genesys Cloud région FedRAMP - 15 juillet 2024

Engagement des clients

  • Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
  • Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Implication du personnel

  • Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Genesys Cloud région FedRAMP - 8 juillet 2024

Données, analyses et rapports

  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
  • Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Plateforme ouverte

  • Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Implication du personnel

  • Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

Plateforme

  • Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Genesys Cloud région FedRAMP - 1er juillet 2024

Engagement des clients

  • Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
  • Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
  • Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
  • L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

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Genesys Cloud région FedRAMP - 24 juin 2024

Données, analyses et rapports

  • Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

  • Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

  • Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

  • Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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Genesys Cloud région FedRAMP - 17 juin 2024

Engagement des clients

  • Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
  • Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
  • Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des alertes
  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

  • Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
  • Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

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Genesys Cloud région FedRAMP - 10 juin 2024

Engagement des clients

  • Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
  • Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC

Plateforme ouverte

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

  • Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
  • Amélioration des modules d'apprentissage

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Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM
  • Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
  • Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 20 mai 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 13 mai 2024

Engagement des clients

  • Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

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Genesys Cloud région FedRAMP - 6 mai 2024

  • Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des capacités de l'API analytique

Engagement des clients

  • Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Libre-service et automatisation

  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte

Implication du personnel

  • Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 15 avril 2024

Engagement des clients

  • Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
  • Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
  • Co-browse pour la messagerie web
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Co-browse supporte plusieurs iframes
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web

Productivité des employés

  • Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate

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Genesys Cloud région FedRAMP - 8 avril 2024

Engagement des clients

  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Libre-service et automatisation

  • Introduction de l'intégration du connecteur audio
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect

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