Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie d'engagement des clients

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Configuration du profil des groupes améliorés

Engagement des clients

• Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
• Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
• Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des filtres de la liste des éléments de travail

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole

Plateforme ouverte

• Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice

Libre-service et automatisation

• Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
• Introduction des guides dans AI Studio

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités
• Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

• Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
• Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
• Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique
• Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
• Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)
• Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)

Données, analyses et rapports

• AI Insights en un coup d'œil
• Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement
• Traduction vocale et transcription numérique à la demande

Implication du personnel

• Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

• Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
• L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Présentation de Genesys Agent Copilot
• Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

• Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel

Données, analyses et rapports

• Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu

Plateforme ouverte

• Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux

Libre-service et automatisation

• Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent

Implication du personnel

• Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation

Données, analyses et rapports

• Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

• Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

• Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Collaborer et communiquer Accès mobile pour les organisations FedRAMP
• Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
• Application Insights pour iOS
• Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

• Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

• Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Plateforme ouverte

• Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

• Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
• Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
• Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

• Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
• Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Données, analyses et rapports

• Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Engagement des clients

• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
• Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Libre-service et automatisation

• Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
• Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
• Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Données, analyses et rapports

• Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

• Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
• Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4

Engagement des clients

• Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches

Données, analyses et rapports

• API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes 
• Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents

Engagement des clients

• Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
• Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
• Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
• Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
• widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

• Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

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