Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie de plate-forme ouverte

Liste des notes de mise à jour de la région FedRAMP de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de la plateforme Open.
Genesys Cloud région FedRAMP - 8 juillet 2024

Données, analyses et rapports

  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
  • Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Plateforme ouverte

  • Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Implication du personnel

  • Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

Plateforme

  • Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Genesys Cloud région FedRAMP - 17 juin 2024

Engagement des clients

  • Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
  • Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
  • Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des alertes
  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

  • Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
  • Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

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Genesys Cloud région FedRAMP - 10 juin 2024

Engagement des clients

  • Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
  • Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC

Plateforme ouverte

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

  • Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
  • Amélioration des modules d'apprentissage

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Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM
  • Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
  • Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 25 mars 2024

Données, analyses et rapports

  • Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

  • Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

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Genesys Cloud région FedRAMP - 31 janvier 2024

Engagement des clients

  • Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
  • Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
  • Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Productivité des employés

  • Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

  • Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique

Implication du personnel

  • Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
  • Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

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Genesys Cloud région FedRAMP - 17 janvier 2024

Engagement des clients

  • Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
  • Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
  • Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien

Données, analyses et rapports

  • Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
  • Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la langue portugaise

Implication du personnel

  • Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
  • Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

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