Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie de plate-forme ouverte

Gestion des comptes

• Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
• WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées

Engagement des clients

• Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
• Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
• Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud 

Données, analyses et rapports

• Page Propriétaires du tableau de bord
• Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande

Plateforme ouverte

• API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Implication du personnel

• Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais

Afficher les détails

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances

Engagement des clients

• Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
• Groupes d'expression des compétences
• Nouveau critère de recherche
• Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".

Productivité des employés

• Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence

Afficher les détails

Gestion des comptes

• Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples

Données, analyses et rapports

• Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs

Engagement des clients

• WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI

Plateforme ouverte

• Connecteurs Genesys Cloud

Afficher les détails

Données, analyses et rapports

• Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
• Alerte en temps réel pour les interactions en attente
• Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
• Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Plateforme ouverte

• Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
• Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Implication du personnel

• Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

Plateforme

• Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

Afficher les détails

Engagement des clients

• Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
• Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
• Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

• Amélioration des alertes
• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

• Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
• Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

Afficher les détails

Engagement des clients

• Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

• Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
• Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC

Plateforme ouverte

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

• Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
• Amélioration des modules d'apprentissage

Afficher les détails

Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

• Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM
• Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
• Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

Afficher les détails

Données, analyses et rapports

• Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques

Plateforme ouverte

• Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

• Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Afficher les détails

Engagement des clients

• Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
• Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
• Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Productivité des employés

• Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

• Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique

Implication du personnel

• Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
• Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

Afficher les détails

Engagement des clients

• Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
• Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
• Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien

Données, analyses et rapports

• Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
• Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
• Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la langue portugaise

Implication du personnel

• Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
• Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

Afficher les détails