Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie de plate-forme ouverte
Liste des notes de mise à jour de la région FedRAMP de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de la plateforme Open.
Genesys Cloud région FedRAMP - 2 septembre 2024
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
- Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
Plateforme ouverte
- API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
Genesys Cloud région FedRAMP - 19 août 2024
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances
Engagement des clients
- Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
- Groupes d'expression des compétences
- Nouveau critère de recherche
- Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".
Productivité des employés
- Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence
Genesys Cloud région FedRAMP - 5 août 2024
Gestion des comptes
- Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples
Données, analyses et rapports
- Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Engagement des clients
- WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI
Plateforme ouverte
- Connecteurs Genesys Cloud
Genesys Cloud région FedRAMP - 8 juillet 2024
Données, analyses et rapports
- Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
- Alerte en temps réel pour les interactions en attente
- Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
- Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise
Plateforme ouverte
- Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
- Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.
Implication du personnel
- Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
Plateforme
- Traduction japonaise du rapport sur l'exportation
Genesys Cloud région FedRAMP - 17 juin 2024
Engagement des clients
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
Données, analyses et rapports
- Amélioration des alertes
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Genesys Cloud région FedRAMP - 10 juin 2024
Engagement des clients
- Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Productivité des employés
- Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
- Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC
Plateforme ouverte
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise
Implication du personnel
- Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
- Amélioration des modules d'apprentissage
Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024
Gestion des comptes
- Voir la permission de tous les groupes
Données, analyses et rapports
- Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
- Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant
Productivité des employés
- Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.
Plateforme ouverte
- Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances
Implication du personnel
- Tableau de bord du superviseur WEM
- Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
- Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs
Genesys Cloud région FedRAMP - 25 mars 2024
Données, analyses et rapports
- Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
Plateforme ouverte
- Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer
Implication du personnel
- Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification
Genesys Cloud région FedRAMP - 31 janvier 2024
Engagement des clients
- Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
- Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
- Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.
Productivité des employés
- Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés
Plateforme ouverte
- Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
Implication du personnel
- Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
- Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente
Genesys Cloud région FedRAMP - 17 janvier 2024
Engagement des clients
- Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
- Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
- Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
- Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue portugaise
Implication du personnel
- Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
- Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".