Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie libre-service et automatisation

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Collaborer et communiquer Accès mobile pour les organisations FedRAMP
• Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
• Application Insights pour iOS
• Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

• Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

• Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Plateforme ouverte

• Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

• Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
• Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
• Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

• Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
• Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Engagement des clients

• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
• Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Libre-service et automatisation

• Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
• Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents

Engagement des clients

• Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
• Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
• Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
• Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
• widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

• Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Détails de la conversation pour les agents
• Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

• Contrôle d'accès basé sur les attributs

Engagement des clients

• Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Données, analyses et rapports

• Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
• Vue détaillée de la chronologie de l'agent
• Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
• Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
• Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
• Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
• Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
• Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
• Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
• Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.

Implication du personnel

• Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
• Concours de gamification

Libre-service et automatisation

• Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Engagement des clients

• Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée

Plateforme ouverte

• Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 
• Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
• Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate

Gestion des comptes

• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
• Offre combinée de transcription vocale
• Logique d'utilisation des licences simplifiée

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu

Libre-service et automatisation

• Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi

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Gestion des comptes

• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte

Engagement des clients

• Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
• Ajout d'un type d'action "Définir le numéro de téléphone par SMS" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes
• Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
• Réponse automatique pour les interactions numériques

Données, analyses et rapports

• Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée

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Engagement des clients

• Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
• Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
• Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
• Prise en charge des scripts pour les éléments de travail

Gestion des comptes

• Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité

Données, analyses et rapports

• Topic miner Swiss German language support
• Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.

Productivité des employés

• Amélioration des champs de saisie des courriels

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue portugaise dans Architect

Implication du personnel

• Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
• Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
• Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage

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Gestion des comptes

• Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
• Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud

Engagement des clients

• Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
• Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques

Libre-service et automatisation

• Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu

Implication du personnel

• Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés

Dépréciations et annonces

• Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)
• Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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Engagement des clients

• Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
• Vue de l'horaire par division
• Résiliation en bloc d'un élément de travail

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu
• Topic miner - Support de la langue néerlandaise

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier

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Gestion des comptes

• Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division

Engagement des clients

• Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Productivité des employés

• Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo

Plateforme ouverte

• Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel

Libre-service et automatisation

• Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension

Implication du personnel

• Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
• Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
• Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Système d'alerte existant

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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