Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie libre-service et automatisation

Liste des notes de mise à jour de la région FedRAMP de Genesys Cloud qui comprennent des mises à jour de self-service et d'automatisation.
Genesys Cloud région FedRAMP - 1er juillet 2024

Engagement des clients

  • Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
  • Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
  • Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
  • L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 24 juin 2024

Données, analyses et rapports

  • Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

  • Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

  • Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

  • Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 17 juin 2024

Engagement des clients

  • Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
  • Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
  • Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des alertes
  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

  • Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
  • Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 10 juin 2024

Engagement des clients

  • Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
  • Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC

Plateforme ouverte

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

  • Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
  • Amélioration des modules d'apprentissage

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 3 juin 2024

Gestion des comptes

  • Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

  • Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré

Libre-service et automatisation

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM
  • Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
  • Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 20 mai 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 13 mai 2024

Engagement des clients

  • Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 6 mai 2024

  • Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des capacités de l'API analytique

Engagement des clients

  • Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Libre-service et automatisation

  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte

Implication du personnel

  • Gérer les enregistrements d’écran actifs

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 29 avril 2024

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 22 avril 2024

Données, analyses et rapports

  • Options de masquage des données analytiques
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
  • Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

  • Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Libre-service et automatisation

  • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 8 avril 2024

Engagement des clients

  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Libre-service et automatisation

  • Introduction de l'intégration du connecteur audio
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 18 mars 2024

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
  • Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
  • Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • Présentation d'Agent Assist

Engagement des clients

  • Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
  • Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais

Afficher les détails

Genesys Cloud région FedRAMP - 11 mars 2024

Productivité des employés

  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne

Libre-service et automatisation

  • Flux du moteur de dialogue Genesys dans Architect
  • Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows in Architect

Afficher les détails