Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie libre-service et automatisation
Liste des notes de mise à jour de la région FedRAMP de Genesys Cloud qui comprennent des mises à jour de self-service et d'automatisation.
Genesys Cloud région FedRAMP - 21 octobre 2024
Engagement des clients
- Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
- Enquêtes vocales après les interactions avec les clients
Productivité des employés
- Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
Libre-service et automatisation
- Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture
Genesys Cloud région FedRAMP - 7 octobre 2024
Gestion des comptes
- Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré
Engagement des clients
- Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
- Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant
Données, analyses et rapports
- Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
- Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux
Productivité des employés
- Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
- Supprimer les notifications de profil
- Profils d'appareils préférés
Libre-service et automatisation
- Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
- Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
- Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues
Genesys Cloud région FedRAMP - 30 septembre 2024
Engagement des clients
- Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
- Option de rappel du client d'abord
- Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web
- Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench
Genesys Cloud région FedRAMP - 9 septembre 2024
Données, analyses et rapports
- Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
Genesys Cloud région FedRAMP - 26 août 2024
Engagement des clients
- Segmentation de la file d'attente des réponses standard
- Amélioration des vues de performance de Work Automation
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Numérotation basée sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants Power et Predictive
- Permissions granulaires de contrôle des campagnes
- Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
Libre-service et automatisation
- Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
- Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
Genesys Cloud région FedRAMP - 22 juillet 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
Données, analyses et rapports
- Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
- Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
Genesys Cloud région FedRAMP - 1er juillet 2024
Engagement des clients
- Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation
Données, analyses et rapports
- Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
- Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
- Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
- L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte
Implication du personnel
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
Genesys Cloud région FedRAMP - 24 juin 2024
Données, analyses et rapports
- Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an
Engagement des clients
- Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage
Productivité des employés
- Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels
Libre-service et automatisation
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
Implication du personnel
- Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit
Genesys Cloud région FedRAMP - 17 juin 2024
Engagement des clients
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
Données, analyses et rapports
- Amélioration des alertes
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Genesys Cloud région FedRAMP - 10 juin 2024
Engagement des clients
- Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Productivité des employés
- Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
- Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC
Plateforme ouverte
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise
Implication du personnel
- Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
- Amélioration des modules d'apprentissage
Genesys Cloud région FedRAMP - 3 juin 2024
Gestion des comptes
- Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré
Données, analyses et rapports
- Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
Libre-service et automatisation
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise
Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024
Gestion des comptes
- Voir la permission de tous les groupes
Données, analyses et rapports
- Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
- Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant
Productivité des employés
- Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.
Plateforme ouverte
- Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances
Implication du personnel
- Tableau de bord du superviseur WEM
- Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
- Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs