Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie libre-service et automatisation

Gestion des comptes

• Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré

Engagement des clients

• Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
• Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant

Données, analyses et rapports

• Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
• Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux

Productivité des employés

• Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
• Supprimer les notifications de profil
• Profils d'appareils préférés

Libre-service et automatisation

• Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
• Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
• Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues

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Engagement des clients

• Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
• Option de rappel du client d'abord
• Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web
• Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage

Données, analyses et rapports

• Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
• Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

• Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench

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Données, analyses et rapports

• Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent

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Engagement des clients

• Segmentation de la file d'attente des réponses standard
• Amélioration des vues de performance de Work Automation
• Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
• Numérotation basée sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants Power et Predictive
• Permissions granulaires de contrôle des campagnes
• Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud 

Données, analyses et rapports

• Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion

Libre-service et automatisation

• Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
• Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent

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Gestion des comptes

• Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

• Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web

Données, analyses et rapports

• Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
• Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais

Libre-service et automatisation

• Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
• Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
• Présentation du mode de relecture de l'architecte
• Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

• Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs

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Engagement des clients

• Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

• Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
• Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
• Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
• L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

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Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

• Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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Engagement des clients

• Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
• Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
• Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

• Amélioration des alertes
• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

• Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
• Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

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Engagement des clients

• Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

• Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
• Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC

Plateforme ouverte

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

• Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
• Amélioration des modules d'apprentissage

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Gestion des comptes

• Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

• Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré

Libre-service et automatisation

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

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Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

• Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM
• Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
• Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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