Répondre à une interaction de chat

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

  1. Dans la liste des conversations, sélectionnez l'interaction de chat à laquelle vous souhaitez répondre.
  2. Cliquez sur le champ de discussion réponse. 
  3. Tapez votre message. Votre message peut inclure démarque pour le formatage du texte.
  4. Pour envoyer votre message, appuyez sur Entrée.

Remarque : Les interactions de chat ne sont pas les mêmes que le chat Genesys Cloud. Les fonctionnalités suivantes ne sont disponibles que dans le chat Genesys Cloud :
  • Émojis
  • Modification des messages précédents
  • Citer un message précédent
  • Mentionner un autre Usager
  • Si vous avez encore des questions, vous pouvez demander l'aide de la communauté à l'adresse .
  • Ce champ sert à des fins de validation et ne doit pas être modifié.