Conditions préalables

  • Administrateur Genesys Cloud Voice rôle

Pour transférer des numéros hors de Genesys Cloud Voice, contactez votre nouvel opérateur pour qu’il prenne en charge la gestion des nouveaux numéros. Votre nouveau transporteur vous fournit le formulaire de lettre d’autorisation approprié ainsi que des instructions sur la procédure à suivre pour l’opération du port. Ce formulaire vous permet de fournir les informations nécessaires pour autoriser votre nouvel opérateur à transférer vos numéros hors de Genesys Cloud Voice.

Les éléments typiques du formulaire de lettre d'intention peuvent comprendre les éléments suivants.

    • Nom : Le nom associé à votre compte Genesys Cloud. Vous trouverez cette information sur votre facture Genesys Cloud à l'adresse Ship To.
    • Adresse de service: Pour les SDA et autres numéros géographiques, il s'agit de l'adresse attribuée aux numéros dans Genesys Cloud Voice. Pour plus d'informations, consultez le site . Où puis-je trouver l'adresse de service pour le portage des numéros hors de Genesys Cloud Voice ? Pour les numéros non géographiques et les numéros sans frais, il s'agit de l'adresse indiquée sur votre facture Genesys Cloud à l'adresse Ship To. Si vous ne recevez pas de facture, suivez la procédure pour les numéros SDA et géographiques ci-dessus.

      • Notes

        :
        • Si les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer hors de Genesys Cloud Voice ont des adresses différentes, vous devrez effectuer des demandes de portage distinctes pour chaque adresse.
        • Si vous n'êtes pas facturé directement par Genesys Cloud, vous devrez contacter votre partenaire afin qu'il puisse fournir les informations correctes pour votre demande de port.
    • Numéro de compte/ID: Si votre nouvel opérateur exige un numéro de compte ou un ID de compte, utilisez les huit derniers caractères (lettres et chiffres) de votre ID d'organisation Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir . Comment trouver l'ID de mon organisation ?
      Remarque : Certains opérateurs ne vous permettent pas de saisir à la fois des lettres et des chiffres. Dans ces cas, utilisez les huit derniers chiffres de votre identifiant d'organisation Genesys Cloud, sans les lettres.
    • Numéro de téléphone d'affaires (BTN): Si votre nouvel opérateur exige un BTN, vous pouvez utiliser n'importe lequel des numéros Genesys Cloud Voice de la liste des numéros que vous souhaitez porter.
      Remarque : Certains opérateurs désignent le BTN comme le numéro de téléphone de facturation.
    • BROCHE: Si votre nouvel opérateur a besoin d'un code PIN pour terminer l'opération de transfert de numéro, contactez Prise en charge de Genesys Cloud Voice à l'aide.
    • Preuve de propriété: Si votre nouvel opérateur exige une preuve de propriété, comme un document de facturation, vous pouvez faire une capture d'écran de l'écran de gestion des numéros de votre organisation où apparaissent les numéros de téléphone concernés.
    • Contact/signataire autorisé(e): Le signataire de la lettre d'intention doit être une personne qui est Genesys Cloud Voice Admin.

    Une fois que votre nouvel opérateur vous informe que le processus de portage est terminé, veillez à supprimer les numéros de Genesys Cloud Voice.

    Après avoir transféré les numéros et les avoir supprimés de la liste de gestion des numéros vocaux de Genesys Cloud, Genesys Cloud ne vous facture plus l'utilisation de ces numéros. Toutefois, un montant proportionnel des frais récurrents mensuels vous est facturé pour le cycle facturation en cours.

    Noter: Si votre port est rejeté et que vous avez confirmé que vous avez fourni les informations correctes comme indiqué, contactez Prise en charge de Genesys Cloud Voice à l'aide. Fournissez une liste complète des numéros transférés, toutes les informations fournies à l'opérateur gagnant et la raison du rejet fournie avec la tentative de transfert la plus récente.