Genesys Cloud WebRTC prend en charge les commandes d'appel intégrées aux casques Plantronics/Poly qui utilisent le logiciel Plantronics Hub. Cela fonctionnalité vous permet d’utiliser les commandes du casque pour effectuer des opérations d’appel de base.XXSGSXX XXSGSXX

  • Répondre à l’appel
  • Raccrocher un appel
  • Mettre un appel en attente
  • Supprimer un appel de la prise
  • Désactiver le son d'un appel
  • Réactiver un appel
Remarque :  *Les commandes d’appel disponibles dépendent des capacités de votre modèle de casque Plantronics particulier. Par exemple, tous les casques n’ont pas de bouton de maintien.

Les contrôles d'appel sont pris en charge dans le client navigateur Web de Genesys Cloud, l'application de bureau et les clients intégrés . Pour utiliser les commandes d'appel intégrées à un casque Plantronics, un téléphone WebRTC doit vous être attribué et votre casque Plantronics doit utiliser une connexion USB. (Si vous utilisez une connexion Bluetooth, vous ne pouvez pas utiliser les commandes d'appel intégrées à l'oreillette Plantronics. Pour plus d'informations, voir Attribuer un téléphone par défaut.

Remarque :  Le logiciel Plantronics hub doit être installé sur votre ordinateur. Genesys Cloud ne prend pas en charge FAIT. Pour plus d'informations, voir Plantronics hub for Windows/MAC Product Information sur le site d'assistance HP.

Configurer le casque

Après avoir installé le logiciel Plantronics Hub configurer sur votre ordinateur, vous pouvez le casque.

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Appels icône. Le panneau appels s’ouvre.
  2. Dans le panneau Appels, cliquez sur le Paramètres icône pour ouvrir le panneau Paramètres du téléphone. Dans la zone Contrôles audio – Nom du profil, un Utiliser les paramètres de l'ordinateur message apparaît.
  3. Connectez votre casque à un port USB de votre ordinateur à l’aide du connecteur approprié (câble USB ou émetteur-récepteur USB).
  4. Lorsque Genesys Cloud vous invite à créer un profil d’appareil, cliquez sur Oui. 
  5. Vérifiez que votre casque par défaut apparaît comme la sélection dans les boîtes de microphone et de haut-parleur.
  6. Dans le Contrôles audio – nom du profil , entrez un nom.
  7. Cliquez sur Sauvegarder.  Cliquez sur sauvegarder. Ci-dessous les contrôles audio - boîte de nom de profil, un Logiciel casque - Exécution le message apparaît.

Vous pouvez désormais utiliser les commandes d'appel intégrées à votre casque Plantronics/Poly. À l’avenir, Genesys Cloud charge automatiquement le profil de votre casque tant que votre casque est connecté au port USB de votre ordinateur.

Reconnecter le casque

Si, après avoir créé un profil d’appareil, vous déconnectez votre casque, Genesys Cloud vous invite à utiliser le profil existant la prochaine fois que vous connectez le casque au port USB de votre ordinateur.

Modifier le profil de l’appareil

Pour modifier le profil de votre appareil, à côté de la Nom du profil Cliquez sur l’icône modifier le profil.

Remarque :  Genesys fournit une Support technique limitée pour les casques. Le service client peut enquêter et examiner les journaux pour vérifier que Genesys Cloud communique avec un casque. Les problèmes mécaniques avec le casque et les problèmes avec le firmware du logiciel du fournisseur relèvent de la responsabilité du fournisseur du casque. Genesys ne teste pas tous les modèles de casque possibles pour les casques pris en charge et ne peut pas garantir la compatibilité.