Pour vous aider à traquer et à résoudre les problèmes qui surgissent avec une trouver des solutions à connexion BYOC Cloud, enquêtez sur les articles suivants et utilisez les informations pour vous assurer que votre connexion est correctement configurée.

Ce qu’il faut chercher Pour de plus amples informations, reportez-vous aux rubriques
Assurez-vous que site vous créez un qui tire parti aWS pour Phone Edge Assignment.

Créer un site sous BYOC Cloud
Assurez-vous site que votre a un emplacement valide.

Ajouter un lieu

Rendre un emplacement disponible pour les sites
Assurez-vous que votre transporteur répond aux exigences du BYOC

La section des exigences générales de Exigences du transporteur pour BYOC Cloud
Assurez-vous que vous créez correctement vos invitations.

La section jonction des exigences du BYOC Exigences du transporteur pour BYOC Cloud

Créer un nuage BYOC jonction

Paramètres externes jonction

Assurez-vous de configurer correctement vos ACL des deux côtés de la connexion ( Genesys Cloud - Carrier).

Remarque :  Pour obtenir de l’information sur les ACL du côté du transporteur, consultez la documentation de votre transporteur.

Adresses IP SIP publiques BYOC Cloud

 

Si vous connectez un périphérique sur site (SBC ou passerelle), assurez-vous d’autoriser l’accès SIP et multimédia via votre pare-feu.

À propos des ports et services pour votre pare-feu
Assurez-vous mode progressif de numérotation que votre configurer est mis à jour et de tirer parti d’une connexion BYOC Cloud.

Informations sur le plan de numérotation

Assurez-vous routage des appels sortants que configurer votre est d’utiliser votre nouveau Tronc.

Remarque :   note: tâche Cela est nécessaire jonction même si le but est d’être entrant uniquement

Créer un jonction SIP sortant

Assurez-vous d’attribuer correctement DID vos numéros sans frais et sans frais :

  Pour les utilisateurs

  Pour les itinéraires d’appel

Assurez-vous de définir votre ID appelant de secours.

Configurer les numéros DID et sans frais 

Attribuer des numéros DID et sans frais

Ajouter un itinéraire d’appel

Utilisez la fonction de sélection prioritaire de l'appelant pour configurer les informations d'identification de l'appelant

Utilisez le simulateur d’appel Genesys Cloud pour tester votre connexion.

Testez les numéros de téléphone de destination avec le simulateur d’appels

Si vous rencontrez toujours des problèmes, suivez les instructions d’ouverture d’un dossier d’assistance dans le Genesys Genesys Cloud - Mon guide d’informations sur l’assistance, que vous pouvez télécharger à partir duService client Genesys Cloud article.

Remarque :  Lorsque vous remplissez la description de votre dossier de soutien, assurez-vous d’inclure ce qui suit :

  • Nom de l’organisation/ID
  • Nom du trunk
  • Date / heure d’un appel d’essai
  • Vers / De numéros de l’appel test

 Si vous avez des captures de paquets du côté du transporteur, suivez les instructions pour télécharger des fichiers sur votre étui de support.