Comment les gestionnaires peuvent-ils voir les évaluations de la qualité de leurs employés ?

Toute personne disposant des autorisations appropriées peut consulter les évaluations. Cela dépend donc des autorisations dont disposent vos responsables. Pour voir les évaluations, vous avez besoin de la Qualité > Évaluation > Vue autorisation.

Si vos responsables disposent du superviseur PureCloud, rôle avec les autorisations par défaut, ils peuvent afficher les évaluations via Résumé de l’évaluation des agents ou Détail de l’évaluation des agents vues. 

Pour voir ces vues, les utilisateurs ont besoin des autorisations suivantes :

• UI > Détails de l’agent superviseur > Vue 
• Annuaire>Utilisateur>Vue 
• Qualité>Évaluation>Vue

Par par défaut, le Superviseur PureCloud rôle inclut les deux premières autorisations. Vous pouvez ajouter le dernier autorisation au superviseur PureCloud rôle ou créer un nouveau rôle avec ce autorisation et ajouter tous vos gestionnaires à cet rôle. Pour plus d’informations, voir Rôles de gestion de la qualité et autorisations.