Comment les utilisateurs actifs, inactifs et supprimés affectent-ils les vues de performance ?

Le fait que les agents soient actifs, inactifs ou supprimés n'a pas d'impact sur les métriques des vues basées sur les métriques de la file d'attente. Les vues Interactions, Queue Performance Summary view, et Queue Performance Detail view vous permettent de filtrer les utilisateurs actifs et inactifs.

Pour plus d’informations sur les agents et les utilisateurs inactifs et supprimés, voir Ajouter des personnes l’une après l’autre et Supprimer une personne de votre organisation.