Genesys Cloud WebRTC prend en charge les commandes d'appel intégrées aux casques Sennheiser/EPOS. Cela fonctionnalité vous permet d’utiliser les commandes du casque pour effectuer des opérations d’appel de base.XXSGSXX XXSGSXX

  • Répondre à l’appel
  • Raccrocher un appel
  • Mettre un appel en attente
  • Supprimer un appel de la prise
  • Désactiver le son d'un appel
  • Réactiver un appel
  • Rejeter un appel 
Remarque :  *Les commandes d’appel disponibles dépendent des fonctionnalités de votre modèle de casque Sennheiser particulier.

Les contrôles d'appel sont pris en charge dans le client navigateur Web de Genesys Cloud, l'application de bureau et les clients intégrés . Pour utiliser les commandes d'appel intégrées à un casque Sennheiser/EPOS, un téléphone WebRTC doit vous être attribué. Pour plus d'informations, voir Attribuer un téléphone par défaut. Vous pouvez utiliser les casques Sennheiser/EPOS dans l'application de bureau Genesys Cloud ou lorsque vous exécutez Genesys Cloud à partir d'un navigateur Web pris en charge.

Remarque : Le logiciel EPOS Connect doit être installé sur votre ordinateur. Pour plus d'informations, consultez la page EPOS Connect.

Configurer le casque

Après avoir installé le logiciel EPOS Connect sur votre ordinateur, vous pouvez configurer l'oreillette.

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton Appels icône. Le panneau appels s’ouvre.
  2. Dans le panneau appels, cliquez sur le bouton Paramètres icône. Le panneau Paramètres du téléphone s'ouvre. Dans la zone Contrôles audio – Nom du profil, un Utiliser les paramètres de l'ordinateur message apparaît.
  3. À l’aide du connecteur approprié (câble USB ou émetteur-récepteur USB), connectez votre casque à un port USB de votre ordinateur.
  4. Lorsque Genesys Cloud vous invite à créer un profil d’appareil, cliquez sur Oui. 
  5. Vérifiez que votre casque par défaut apparaît comme la sélection dans les boîtes de microphone et de haut-parleur.
  6. Dans le Contrôles audio – nom du profil , entrez un nom.
  7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Vous pouvez maintenant utiliser les commandes d'appel intégrées à votre casque Sennheiser/EPOS. À l’avenir, Genesys Cloud charge automatiquement le profil de votre casque tant que votre casque est connecté au port USB de votre ordinateur.

Reconnecter le casque

Si, après avoir créé un profil d’appareil, vous déconnectez votre casque, Genesys Cloud vous invite à utiliser le profil existant la prochaine fois que vous connectez le casque au port USB de votre ordinateur.

Modifier le profil de l’appareil

Pour modifier le profil de votre appareil, à côté de la Nom du profil Cliquez sur l’icône modifier le profil.

Remarque :  Genesys fournit une Support technique limitée pour les casques. Le service client peut enquêter et examiner les journaux pour vérifier que Genesys Cloud communique avec un casque. Les problèmes mécaniques avec le casque et les problèmes avec le firmware du logiciel du fournisseur relèvent de la responsabilité du fournisseur du casque. Genesys ne teste pas tous les modèles de casque possibles pour les casques pris en charge et ne peut pas garantir la compatibilité.