Reconnaissance vocale Mode progressif de numérotation

Avec reconnaissance vocale de Architect, fonctions et fonctionnalités, vous pouvez désigner des mots et des expressions associés à tout flux, en offrant aux appelants la possibilité de sélectionner verbalement les options qu’ils souhaitent, plutôt que d’utiliser le clavier téléphonique pour naviguer dans l’IVR. Lorsque vous configurez un flux dans Architect, vous pouvez définir l’une des options suivantes à présenter aux appelants entrant dans un menu :

Spécifiez la touche numérique sur laquelle un appelant appuie pour sélectionner l’élément de menu calendrierYTY
Définir les termes reconnaissance vocale pour interpréter la sélection verbale d’un appelant
Fournissez des options numériques et verbales, en donnant aux appelants le choix d’utiliser le clavier ou de communiquer verbalement le menu qu’ils veulent atteindre

Pour plus d’informations, développez les sections suivantes de reconnaissance vocale :

Langues prises en charge dans Architect

Pour plus d’informations sur les langues dans lesquelles Architect prend en charge la lecture automatique des données d’exécution, la reconnaissance vocale et TTS, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud.

Paramètres de reconnaissance vocale par défaut

Outre les termes reconnaissance vocale, vous pouvez définir des paramètres tels que les niveaux de confiance minimum et les délais impartis à l’appelant si le moteur vocal ne peut pas déterminer sa sélection, gérer les attributs personnalisés et enregistrer des notes sur les paramètres de configuration et les modifications. Si vous disposez des droits appropriés, vous pouvez remplacer ces paramètres par défaut pour n’importe quel menu. Tous les paramètres de configuration descendent jusqu’aux niveaux de menu, à moins qu’ils ne soient remplacés.

Configurez reconnaissance vocale pour les flux

Pour chaque flux, vous pouvez entrer des mots-clés et des phrases qu’un appelant peut utiliser pour indiquer verbalement l’emplacement vers lequel il souhaite transférer. Vous pouvez choisir parmi une liste de langues et saisir plusieurs mots et expressions, ce qui est particulièrement utile si les appelants utilisent une terminologie différente pour la même destination. Par exemple, les appelants qui souhaitent contacter le service clientèle peuvent dire « service client», « support client», « support», « assistance produit», etc.

Configurez reconnaissance vocale pour les menus

Tous les paramètres de configuration se retrouvent dans le sous-menu situé en dessous, sauf s’ils sont remplacés. Vous pouvez ajouter des termes vocaux pour toutes les langues de flux prises en charge, et vous pouvez également ajouter, modifier et supprimer des termes de la liste. Si vous disposez des droits appropriés accordés par votre administrateur, vous pouvez remplacer les paramètres reconnaissance vocale par défaut au niveau du menu calendrierYTY. Par exemple, vous pouvez :

Ajustez le niveau de confiance minimum ou le score le plus élevé que la phrase doit recevoir pour réussir la correspondance
Définissez le délai d’attente maximal après que l’appelant a fourni une entrée vocale valide et a arrêté en conversation avant que le système présente une correspondance positive.
Choisissez la durée d’attente après que l’appelant ait arrêté en conversation et lorsque la sélection verbale est invalide avant que le système n’indique qu’aucune correspondance n’est trouvée.
Spécifiez le délai imparti à l’appelant pour effectuer sa sélection verbale avant l’expiration du système et l’invite à effectuer une sélection ou déconnecte l’appel.

Annuaire d’entreprises reconnaissance vocale pour tout le flux

le Annuaire d’entreprises Le paramètre reconnaissance vocale active le répertoire de l’entreprise pour l’intégralité du flux, ou uniquement pour le menu de démarrage ou tâche. Cette option est activée par par défaut et demande au système de demander aux appelants de dire le nom de la personne ou du service vers lequel ils souhaitent passer. Vous devez également modifier le message d’accueil principal pour inclure cette option. Vous pouvez ré-enregistrer l’invite dans la zone de message d’accueil du menu principal. Si vos invites sont enregistrées de manière professionnelle, procurez-vous un en enregistrement mis à jour auprès de la société en Enregistrement et téléchargez-le.

Travailler avec reconnaissance vocale

Pour vous familiariser avec les tâches reconnaissance vocale, consultez les pages suivantes :

Article	Description
Spécifier les reconnaissance vocale paramètres	Spécifiez par défaut les paramètres reconnaissance vocale pour le comportement de la configuration.
Ignorer les paramètres par défaut reconnaissance vocale	Dans les actions de menu, si vous disposez des droits appropriés, vous pouvez remplacer les paramètres par défaut reconnaissance vocale définis dans la zone Paramètres de flux d ’ appels.
Entrer des termes de reconnaissance vocale	Enter mots-clés et expressions d’un appelant peut utiliser pour indiquer verbalement l’emplacement auquel ils veulent transférer.
DTMF reconnaissance vocale et paramètres dans les choix de menu	Lorsqu’une action est ajoutée à un menu, Architect fournit des paramètres supplémentaires, tels que DTMF et reconnaissance vocale, qui ne sont pas disponibles lorsque l’action est utilisée dans une séquence tâche.