Ajouter une variable de compétence linguistique
Les compétences ACD sont des désignations arbitraires de tâches, d'expertise ou de connaissances que quelqu'un doit avoir pour gérer une interaction. Une variable de compétence représente une compétence Genesys Cloud ACD (telle qu'une langue ou une certification) possédée par un agent. Dans Architect, une exigence ACD compétence achemine un élément de travail vers un destinataire éligible. Les compétences ACD sont établies et configurées par l’administrateur Genesys Cloud.
Ajouter une variable compétence à une séquence tâche
Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable de compétence à une action Mise à jour des données, puis l'appeler à partir d'une action Transfert vers ACD. Par exemple, pour envoyer l’appel à un agent parlant couramment l’espagnol ou ayant un niveau de compétence supérieur sous Windows.
- Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
- Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
- Cliquez sur à côté de Update Statements et sélectionnez Language Skill.
- dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
- Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Pour définir la valeur en mode littéral, cliquez sur la liste et sélectionnez la compétence linguistique souhaitée.
- Pour définir la valeur à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton Modes d'expression , sélectionnez Expression, et effectuez l'une des opérations suivantes :
- Ajouter l’expression en ligne.
- Cliquez sur pour ouvrir le grand éditeur d'expressions et construire votre expression.
- (Facultatif) Pour ajouter une autre variable de compétence linguistique, cliquez sur à côté de Update Statements.
- Ajouter un Transfert à ACD action sur la séquence tâche et configurez-la pour utiliser les variables compétence créées ici
