Expérience de l'IA dans le CX Cloud de Genesys et Salesforce

Pour améliorer les interactions avec les clients, vous pouvez intégrer l'expérience Genesys AI dans CX Cloud à partir de l'intégration de Genesys et de Salesforce. L'intégration vous permet d'ajouter et de configurer le composant Genesys Cloud CX Embeddable Component for Agent Copilot, qui permet aux agents de bénéficier d'une assistance pilotée par l'IA. Pour plus d'informations, consultez le site Configure Genesys Cloud CX Embeddable Component.

Agent Copilote

Agent Copilot détermine l'intention du client et propose à l'agent la meilleure action à entreprendre. Il fournit une assistance basée sur la connaissance et agit en tant qu'assistant virtuel d'un agent. Il améliore l'efficacité de l'agent et réduit la charge de travail en fournissant des articles de connaissance pertinents et des suggestions basées sur l'interaction vocale. Agent Copilot permet aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes des clients et offre une expérience intégrée de l'IA.

Pour plus d'informations, voir About Agent Copilot.


  • Si vous avez encore des questions, vous pouvez demander l'aide de la communauté à l'adresse .
  • Ce champ sert à des fins de validation et ne doit pas être modifié.