Configurer le composant embarquable Genesys Cloud CX
Pour ajouter l'outil Agent Copilot à CX Cloud à partir de Genesys et de l'intégration Salesforce, les administrateurs doivent ajouter Genesys Cloud CX Embeddable Component à l'application Lightning du centre de contact.
Configurer et ajouter le composant
Dans Salesforce, ajoutez le composant incorporable en tant que composant personnalisé à une page Lightning, puis ajoutez la page en tant qu'élément de navigation dans l'application de votre centre de contact Lightning. Pour plus d'informations sur l'ajout du composant à une page d'enregistrement des appels vocaux existante, voir Créer et configurer la page d'enregistrement des appels vocaux pour les agents.
Pour plus d'informations, voir Créer et configurer les pages d'enregistrement Lightning Experience et Activer les pages d'enregistrement Lightning Experience dans la documentation Salesforce.
Lorsque vous ajoutez le composant, configurez les propriétés suivantes :
- Champ d'application - Sélectionnez Embedded comme champ d'application.
- Taille - Sélectionnez Fluid comme taille du gadget Agent Copilot.
- Choisissez la région - Sélectionnez la région du Service Cloud Voice comme composant du Service Cloud Voice.
- Gadget sélectionné - Sélectionnez copilote comme gadget.
Pour plus d'informations, voir About Agent Copilot.