Configurer le composant embarquable Genesys Cloud CX

Pour ajouter l'outil Agent Copilot à CX Cloud à partir de Genesys et de l'intégration Salesforce, les administrateurs doivent ajouter Genesys Cloud CX Embeddable Component à l'application Lightning du centre de contact.

Configurer et ajouter le composant

Dans Salesforce, ajoutez le composant incorporable en tant que composant personnalisé à une page Lightning, puis ajoutez la page en tant qu'élément de navigation dans l'application de votre centre de contact Lightning. Pour plus d'informations sur l'ajout du composant à une page d'enregistrement des appels vocaux existante, voir Créer et configurer la page d'enregistrement des appels vocaux pour les agents

Pour plus d'informations, voir Créer et configurer les pages d'enregistrement Lightning Experience et Activer les pages d'enregistrement Lightning Experience dans la documentation Salesforce.

Lorsque vous ajoutez le composant, configurez les propriétés suivantes :

  • Champ d'application - Sélectionnez Embedded comme champ d'application.
  • Taille - Sélectionnez Fluid comme taille du gadget Agent Copilot.
  • Choisissez la région - Sélectionnez la région du Service Cloud Voice comme composant du Service Cloud Voice.
  • Gadget sélectionné - Sélectionnez copilote comme gadget.Cette image est une capture d'écran de la fenêtre des propriétés du composant Embeddable dans CX Cloud de Genesys et de l'intégration Salesforce.

Pour plus d'informations, voir About Agent Copilot.


  • Si vous avez encore des questions, vous pouvez demander l'aide de la communauté à l'adresse .
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