Travailler avec l'Agent Copilot multilingue

Pour créer un Copilote Agent multilingue, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Menu > Orchestration > AI Studio > Agent Copilots.
  2. Cliquez sur New Copilot.
  3. Saisissez un nom et sélectionnez la langue de votre choix.
    Pour créer un Agent Copilot multilingue, la langue sélectionnée en premier est définie comme langue par défaut. Pour plus d'informations, voir Genesys Agent Copilot dans Genesys Cloud langues prises en charge.
  4. Sélectionnez le service de transcription vocale que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations, voir A propos de la transcription vocale.
  5. Pour ajouter d'autres langues, cliquez sur +Add other Languages.
  6. Pour chaque langue supplémentaire, choisissez la langue et le service de transcription vocale correspondant.

Après avoir ajouté toutes les langues souhaitées, configurez chaque langue individuellement :

  1. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez la langue que vous souhaitez configurer.
  2. Suivez les étapes de configuration d'Agent Copilot pour cette langue. Pour plus d'informations, voir Configurer les paramètres de Genesys Agent Copilot.

Remarques:
  • Si une langue n'est pas configurée correctement, un message d'avertissement apparaît.
  • Si vous activez la compréhension du langage naturel, il utilise les intentions dans la langue par défaut. Pour utiliser les intentions dans d'autres langues, vous devez ajouter manuellement des énoncés pour ces langues aux intentions. Vous pouvez également utiliser l'IA pour générer des énoncés en masse. Pour plus d'informations sur la manière de mettre en place la compréhension du langage naturel, voir Best practices to build and test your natural language understanding.
  • Si vous utilisez le moteur de règles, vous devez modifier les actions pour les associer à la bonne langue. Lorsque vous ajoutez une nouvelle langue, toutes les règles sont désactivées par défaut jusqu'à ce que vous les activiez pour les langues supplémentaires. Vous pouvez ajouter du contenu séparément pour chaque langue supplémentaire.
  • Pour que la prédiction des codes wrap-up fonctionne correctement, vous devez créer des codes wrap-up dans chaque langue et les affecter aux files d'attente. Pour plus d'informations sur les codes wrap up, voir A propos des codes wrap up.