Genesys Cloud Voice est un service de téléphonie voix sur IP que vous pouvez activer pour une utilisation avec votre organisation Genesys Cloud. Il fournit un accès par téléphonie publique à tous les services Genesys Cloud auxquels vous êtes abonné. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone chez nous ou vous pouvez apporter des numéros de téléphone avec vous. Une fois que vous avez des numéros de téléphone dans le système Genesys Cloud Voice, vous pouvez les attribuer aux utilisateurs, aux systèmes IVR, aux téléphones gérés ou aux campagnes.

Genesys Cloud Voice fournit :

  • Appel local
  • Appels interurbains
  • Appel international
  • Services d’urgence
  • Services sans frais
  • Nombre d’achat
  • Portage de numéro

Numéro de disponibilité

Genesys Cloud Voice prend en charge les numéros DID et sans frais. 

Numéros DID

Vous pouvez DID acheter des numéros locaux aux États-Unis, dans de nombreuses régions du Canada et au Royaume-Uni. 

Pour plus d’informations, voir Numéros d’achat DID. 

Numéros sans frais

Vous pouvez acheter des numéros sans frais. Lorsque vous achetez des numéros sans frais, vous pouvez spécifier l’origine à partir de laquelle les utilisateurs peuvent accéder au numéro sans frais. Pour plus d'informations sur l'achat de numéros sans frais pour les États-Unis et le Canada, consultez Achetez des numéros sans frais. Pour acheter des numéros gratuits pour les pays non pris en charge par l'achat en ligne, contactez Prise en charge de Genesys Cloud Voice.

Portage de numéro

Vous pouvez transférer les numéros de votre fournisseur actuel vers Genesys Cloud Voice.

Portage intervalle DID des numéros sans frais et sans frais

Le portage par numéro équipe local (LNP) complète la plupart des ports en cinq jours ouvrables. Dans certaines circonstances, cela peut prendre plus de temps. La équipe LNP vous informe de votre calendrier et vous fournit des informations supplémentaires pour réussir le port. 

Activation du port et temps d’arrêt

Une fois que vous soumettez une demande de port, l'équipe LNP s'occupe de tout en votre nom. Il n'est pas nécessaire de contacter votre fournisseur actuel.

Ne déconnectez pas votre numéro avec votre fournisseur actuel. Jusqu’à ce que le fournisseur de réseau titulaire d’une date confirmée d’engagement de commande ferme (FOC) dans le plan à long terme, le numéro continue d’être acheminé vers votre fournisseur actuel. À une heure précise à la date du FOC, le LNP active le transfert de numéro. Le équipe LNP vous indique la date et l’heure FOC pour votre activation du port. 

Pour plus d'informations, consultez Numéros DID de port et Porter des numéros gratuits.

Tarification

Genesys Cloud Voice propose des tarifs compétitifs.

Non récurrent

Des frais ponctuels s’appliquent pour DID l’achat et la configuration d’un numéro, d’un numéro sans frais et d’une demande de port.

Mensuel récurrent

Les frais récurrents mensuels se produisent pour DID les numéros sans frais et sans frais. 

Frais d’utilisation 

Les frais entrants et sortants s’appliquent à tous les DID appels sans frais.

Appelez le minimum et les incréments pourfacturation

  • Chaque appel entrant DID à un facturation numéro a une durée minimale de 6 secondes. Les incréments sont en 6 secondes. Par exemple, un appel entrant de 13 secondes est ajusté à 18 secondes et le taux par minute est appliqué à 18 secondes de durée d’appel.
  • Chaque appel entrant vers un numéro sans facturation frais a une durée minimale de 30 secondes. Par exemple, un appel entrant de 25 secondes est facturation ajusté à 30 secondes pour.
  • Tous les appels sortants vers facturation des numéros au Canada ont un minimum de 6 secondes et des incréments de 6 secondes.
  • Les appels internationaux à l’extérieur, y compris les États-Unis, ont une durée minimale de 30 secondes et des incréments de 6 secondes.

Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.

Services d’urgence

Genesys Cloud inclut des services d’urgence à chaque achat de numéro.

Le système Genesys Cloud Voice valide les adresses et, en cas d’urgence, fournit ces informations au centre d’appels d’urgence le plus proche de la localisation de l’appelant. Certains centres d’appels d’urgence ne sont pas équipés pour traiter les adresses et, par conséquent, la personne qui appelle une aide d’urgence doit connaître l’adresse de leur emplacement exact.

Pour plus d’informations, consultezConditions générales de numérotation d’urgence Genesys Cloud Voice.

Numérotation sortante

PureCloudLa voix est conçue pour appels sortants fonctionner avec le centre fonctionnalité de contact. Pour plus d’informations, voir environappels sortants.