A propos des intégrations de la gestion de la qualité
Les intégrations de gestion de la qualité élargissent les capacités d’enregistrement basées sur des politiques de votre organisation.
Vue d'ensemble
La gestion de la qualité permet au gestionnaire d’enregistrer et d’évaluer les agents et les interactions pour améliorer l’expérience du centre de contacts. Les managers peuvent également coacher les agents pour améliorer leurs performances.
Transcription et analyse de la parole
Voci V-Spark transcription et speech analytics vous permet de transcrire les enregistrements basés sur les règles de Genesys Cloud.
Enregistrements en vrac sur AWS S3
L'intégration des actions en masse des enregistrements AWS permet aux responsables qualité de créer une politique d'exportation automatique des enregistrements de tout type de média, des enregistrements d'écran, des pièces jointes et des métadonnées en masse et de les stocker dans un bac AWS S3 configuré.
Moniteur AudioHook
Utilisez AudioHook Monitor pour diffuser l'audio d'une conversation à des services tiers, puis traitez cet audio pour la biométrie vocale, la transcription, l'enregistrement et l'assistance aux agents.
