Performance du plan d'action
Les autorisations suivantes :
- Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
- Parcours > Rapport > Visualisation
- Parcours > Carte d'action > Vue (pour voir les cartes d'action dans le rapport)
À propos des rapports sur les cartes d'action
Les rapports sur les plans d'action affichent des mesures de l'efficacité de vos plans d'action. Par exemple, vous voyez des détails tels que le moment où la carte d'action a été déclenchée et comment les visiteurs ont répondu à son offre d'engagement. Pour plus d'informations sur les métriques spécifiques disponibles, voir Métriques du rapport Action Map.
Pour plus d'informations sur la disponibilité des données contenues dans ce rapport, voir A propos des données analytiques.
Afficher les rapports sur les cartes d'action
Dans Admin de Genesys Cloud CX, ouvrez le rapport sur les cartes d'action . Une carte apparaît pour chaque carte d'action.
Les détails de la carte indiquent :
- Ce qui déclenche le plan d'action : un segment ou un événement
- Si la carte d'action est active
Pour voir le rapport de performance d'une carte d'action, cliquez sur sa carte.
Configurer un rapport de carte d'action
- Sélectionnez la plage de dates pour le rapport.
- Indiquez si vous souhaitez voir les résultats par heure ou par jour. Pour plus d'informations, voir Granularité.
- Pour activer ou désactiver une métrique, cliquez sur son nom.
Exporter un rapport de carte d'action
Vous pouvez exporter les détails d'un rapport Action Map vers un fichier CSV (comma-separate value). Configurez le rapport pour qu'il affiche les données que vous souhaitez, puis téléchargez le fichier. Le rapport est téléchargé dans votre dossier local de téléchargement.
À propos des valeurs temporelles dans les rapports exportés
Lorsque vous exportez un rapport d'activité des visiteurs, le nom du fichier exporté comprend les horodatages de départ et d'arrivée au format standard ISO-8601 (mmhhddmmyyyy).
Si vous importez le fichier CSV dans Excel, utilisez la formule suivante pour convertir la cellule formatée en heure ISO-8601 en type de date :
=DATEVALUE(MID(A1,1,10))+TIMEVALUE(MID(A1,12,8))"
(A1 représente l'emplacement de la première cellule formatée à l'heure ISO-8601 dans la feuille de calcul Excel).
Rapport sur les mesures du plan d'action
Les rapports Action Map affichent les mesures pour la période que vous avez sélectionnée.
Tous les états ne sont pas applicables à tous les types de cartes d'action. Par exemple, les offres de contenu, les offres de chat en ligne et les offres de messagerie en ligne pourraient partager certains états. Cependant, les offres de contenu et les offres de messagerie web n'utilisent qu'un sous-ensemble des états.
| Mesure | Discussions sur le Web | Messagerie web | Offre de contenu | Actions d'écoulement de l'architecte |
|---|---|---|---|---|
| Actions web qualifiées | x | x | x | x |
| Actions web offertes | x | x | x | x |
| Actions web acceptées | x | x | x | |
| Actions web commencées | x | x | ||
| Actions web engagées | x | x | ||
| Actions web rejetées | x | x | x | x |
| Actions web erronées | x | x | x | x |
| Les actions Web ont expiré | ||||
| Actions web abandonnées | x | x | ||
| Actions Web hors calendrier | x | x |
Pour plus d'informations sur les définitions des métriques, voir :
Afficher les détails du rapport
Voici les raisons possibles des écarts entre les engagements web qualifiés et ceux proposés (chat web, messagerie web, offre de contenu) :
- Conditions URL spécifiées mais non remplies
- Une autre carte d'action a qualifié et offert un engagement sur le web
- Aucun agent disponible
- Impossible de répondre aux chats dans le cadre du niveau de service
- En dehors des heures de bureau
- Le visiteur a quitté votre site web
- Limitation de la fréquence
