Conditions préalables
  • Répertoire’Utilisateur’et’Tous’ autorisation
  • Pour éviter d’inviter les emails arrivant dans les dossiers Spam, demandez à votre service informatique d’ajouter le domaine à leur liste de sites de confiance. 
  • Nom et adresse emailsont nécessaires lors de la création d’un compte utilisateur dans Genesys Cloud. Les informations supplémentaires suivantes sont préférées mais facultatives :
    • Poste
    • Service
    • Téléphone professionnel
    • Email du manager*
    • Emplacement du bureau
    • Rôle
    • File d'attente

* Un gestionnaire affecté est nécessaire pour l’utilisation vues de hiérarchie.

Lorsque vous créez de nouveaux utilisateurs, Genesys Cloud définit automatiquement leur statut comme actif, que vous envoyiez l’invitation maintenant ou plus tard. Si vous choisissez d’envoyer des invitations aux nouveaux utilisateurs plus tard et que vous définissez manuellement leur statut sur inactif, lorsque vous envoyez les invitations, Genesys Cloud change automatiquement leur statut en actif.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes etAutorisations, cliquez sur Personnes.
  3. Cliquez sur Ajouter une personne. Ajouter des personnes à l’organisation boîte de dialogue s’ouvre.
  4. Cliquez sur le personne onglet.
  5. (Obligatoire) Remplissez le Nom complet et Email des champs. 
  6. (Obligatoire) Sous Division, cliquez sur Accueil et sélectionnez la division dans laquelle placer le Utilisateur.
  7. (Facultatif) Pour entrer des informations supplémentaires, cliquez sur Champs optionnels
    Remarque :    Le champ Manager est facultatif mais recommandé. Genesys Cloud utilise des attributions de gestionnaire pour créer vues de hiérarchie.
  8. (Facultatif) Pour ajouter la personne à une file d’attente, procédez comme suit :
    1. Sous Attribuer des files d’attente, commencez à taper les premières lettres de la file désirée.
    2. Sélectionnez-le dans la liste.
    3. Répétez les étapes ab pour chaque file d’attente supplémentaire à laquelle ajouter la personne. 
  9. (Facultatif) Pour ajouter des rôles à la personne, procédez comme suit :
    1. Sous Attribuer des rôles, commencer à taper les rôle premières lettres de la désirée.
    2. Sélectionnez-le dans la liste.
    3. Répétez les étapes ab pour chaque rôle supplémentaire à attribuer. 
  10. Envoyez l’invitation automatiquement en sélectionnant Envoyer une invitation maintenant
    Remarque :   Les personnes que vous ajoutez ne peuvent pas rejoindre Genesys Cloud tant qu’elles n’ont pas reçu d’invitation. Si vous ne le faites pas maintenant, n’oubliez pas de le faire plus tard.
  11. Cliquez sur Créer.