Ajoutez l'agent virtuel à votre flux de voix ou de robots numériques

Conditions préalables

Pour avoir accès à l'agent virtuel :

  • Genesys Cloud CX AI Experience

Pour mettre à niveau un flux Architect vers Virtual Agent :

  • Architecte > virtualAgentFlow > Modifier autorisation

Créer des intentions et des énoncés générés par l'IA :

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
  • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions
Pour afficher le résumé de la conversation généré par l'IA dans le panneau d'interaction de l'agent lors du transfert de l'agent :
  • Conversation > Résumé > Vue autorisation

Pour visualiser les codes de synthèse dans After Contact paramètres sous l'onglet Wrap-up Codes:

  • Routage > Code de synthèse > Recherche autorisation
  • Routage > Code de synthèse> Visualisation autorisation

Passer à l'agent virtuel à partir d'un flux vocal ou d'un bot numérique

Mettez à niveau chaque flux individuellement ; vous ne pouvez pas mettre à niveau tous les flux vocaux ou tous les flux de robots numériques en même temps. Après avoir effectué la mise à niveau vers Virtual Agent, généré des intentions et terminé la configuration restante, publiez le flux afin de pouvoir utiliser les fonctionnalités d'IA.

Pour plus d'informations, voir Mettez à niveau votre flux vocal ou votre flux de robots numériques vers Virtual Agent.

Mettre à niveau un nouveau flux de voix ou de robots numériques vers l'agent virtuel

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
  3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
  4. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s'ouvre.
  5. Ajoutez un nom significatif pour le flux.
  6. Sous Description, saisissez une description significative pour le flux.
    Note: L'agent virtuel utilise cette description pour créer des énoncés.
  7. Sélectionnez une langue et une division par défaut ou laissez les paramètres par défaut inchangés.
  8. Activez la case à cocher Activer l'agent virtuel.
  9. Cliquez sur Créer un flux.

Mise à niveau d'un flux vocal ou d'un bot numérique existant vers l'agent virtuel

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
  3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
  4. Cliquez sur le nom du flux d'architecture que vous souhaitez mettre à niveau.
  5. Si le flux est en mode lecture seule, cliquez sur Edit.
  6. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Upgrade to Virtual Agent.Bouton de mise à niveau vers l'agent virtuel
  7. Dans la boîte de dialogue Upgrade to Virtual Agent, click Upgrade.
  8. Améliorez et personnalisez votre flux en utilisant les fonctions d'intelligence artificielle fournies par Virtual Agent.
  9. Publiez votre flux. 

    Remarques:
    • Une fois le flux publié et exécuté, l'agent virtuel consomme des jetons d'expérience de l'IA. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
    • Mettre à niveau chaque flux individuellement.
    • Pour déclasser votre flux de l'agent virtuel et revenir sur vos modifications, exportez une version antérieure du flux qui n'est pas compatible avec l'agent virtuel et importez-la dans votre flux compatible avec l'agent virtuel. Vous perdez toutes les modifications que vous avez apportées depuis la mise à niveau.