Exigences d’administrateur pour les clients embarqués Genesys Cloud

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Remarque :  Pour authentification unique l’utiliser, votre authentification unique fournisseur d’identité doit permettre l’enchâssement de la fenêtre de redirection. Sinon, le client ne se charge pas. Vous voyez une zone vierge à l’écran et un message d’erreur dans le console.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.

Voici les conditions préalables à l'exécution de l'intégration :

  • La dernière version de Chrome ou Firefox.
  • L’extension Genesys Cloud pour Chrome ou Genesys Cloud pour Firefox est installée.
  • Licences par utilisateur pour Genesys Cloud ( Communicate ou supérieur).
  • Activer les cookies et les données de tiers dans les paramètres du navigateur.
  • Activez localStorage et sessionStorage dans les paramètres de votre navigateur. Ces fonctions sont désactivées en mode Incognito.
  • Les autorisations suivantes sélectionnées dans Genesys Cloud :

    Remarques:
    • Selon l’endroit où vous accédez aux autorisations dans PureCloud , les noms d’autorisation apparaissent dans différents formats.

    • L’intégration recherche les autorisations, et non les rôles, attribuées à un utilisateur dans Genesys Cloud. Si les conditions préalables sont contrôlées par des permissions et ne sont pas actives pour un agent, vérifiez les permissions de l'agent.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.

Voici les conditions préalables à l'exécution de l'intégration :

  • Un navigateur Internet (la dernière version de Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

    Pour utiliser les téléphones WebRTC avec le client, désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles dans votre navigateur.

  • Licences par utilisateur pour Genesys Cloud ( Communicate ou supérieur).
  • Activer les cookies et les données de tiers dans les paramètres du navigateur.
  • Activez localStorage et sessionStorage dans les paramètres de votre navigateur. Ces fonctions sont désactivées en mode Incognito.
  • L’intégration Genesys Cloud Embeddable Framework installée (version privée uniquement). 

    Pour plus d’informations, consultez Ajouter l’intégration.

  • Un client OAuth ajouté à votre organisation Genesys Cloud (facultatif pour certaines versions privées) avec les étendues requises.

    Pour plus d’informations, voir Créer un client OAuth.

    • conversations
    • notifications
    • organisation :readonly
    • à l’extérieur :readonly
    • Présence
    • routage :readonly
    • scripts :readonly
    • stations :readonly
    • utilisateur-basic-info
    • utilisateurs
    • messagerie vocale
    • gestion de la main-d’œuvre
    • contacts externes :readonly
    • qualité :readonly
  • Les autorisations suivantes sélectionnées dans Genesys Cloud :

    Remarques:
    • Selon l’endroit où vous accédez aux autorisations dans PureCloud , les noms d’autorisation apparaissent dans différents formats.

    • L’intégration recherche les autorisations, et non les rôles, attribuées à un utilisateur dans Genesys Cloud. Si les conditions préalables sont contrôlées par des permissions et ne sont pas actives pour un agent, vérifiez les permissions de l'agent.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Voici les conditions préalables à l'exécution de l'intégration :

  • Un navigateur Internet (la dernière version de Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

    Pour utiliser les téléphones WebRTC avec le client, désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles dans votre navigateur.

    Salesforce Pour navigateur les besoins, voir Recommandations et exigences pour tous les navigateurs dans Salesforce la documentation.

  • SalesforceLicences.
  • Licences par utilisateur pour Genesys Cloud ( Communicate ou supérieur).
  • Activer les cookies et les données de tiers dans les paramètres du navigateur.
  • Activez localStorage et sessionStorage dans les paramètres de votre navigateur. Ces fonctions sont désactivées en mode Incognito.
  • Licences add-on pour Salesforce l’intégration.
  • Accès accordé aux classes Apex autorisation suivantes Salesforce par le biais d’un ensemble :
    Note: Cela ne s’applique qu’aux nouvelles Salesforce organisations à partir de l’hiver’19. Les utilisateurs des organisations Salesforce existantes voient des avertissements mais ne sont pas affectés. Pour plus d'informations, voir Apex Class access for Open CTI dans la documentation Salesforce.
    • purecloud. CustomCallCenterParamètres
    • purecloud. PureCloudChatTranscriptService (en)

      L’accès n’est nécessaire à Sauvegarder cette classe Apex que si vous chattez les transcriptions.

    • purecloud. CTIContactSearchService (en)

      L’accès n’est nécessaire à cette classe rechercher Apex que si vous utilisez Contact Search pour Salesforce les enregistrements. Pour plus d’informations, voir Configurer rechercher dansSalesforce.

    • purecloud.PCInteractionUtilityController

      L’accès à cette classe Apex n’est nécessaire que si vous utilisez GenesysCloudInteractionUtility dans Lightning Experience.

      Avertissement : Départ , une mise à jour de sécurité Salesforce appliquera l’accès à la classe Apex pour les composants Lightning. Tous les administrateurs qui accordent l’accès aux classes Apex via un jeu d’autorisation et utilisent GenesysCloudInteractionUtility dans Lightning Experience doivent ajouter cette classe Apex avant la mise à jour de sécurité.

    • purecloud.RecordService

      L’accès à cette classe Apex n’est nécessaire que si vous sélectionnez Attribuer automatiquement un email à un propriétaire de requêtedans les paramètres du centre d’appels. Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres du centre d’appels.

  • Les autorisations suivantes sélectionnées dans Genesys Cloud :

    Remarques:
    • Selon l’endroit où vous accédez aux autorisations dans PureCloud , les noms d’autorisation apparaissent dans différents formats.

    • L’intégration recherche les autorisations, et non les rôles, attribuées à un utilisateur dans Genesys Cloud. Si les conditions préalables sont contrôlées par des permissions et ne sont pas actives pour un agent, vérifiez les permissions de l'agent.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.

Voici les conditions préalables à l'exécution de l'intégration :

  • Un navigateur Internet (la dernière version de Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

    Pour utiliser les téléphones WebRTC avec le client, désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles dans votre navigateur.

    Pour les exigences navigateur spécifiques à Zendesk, voir Support Zendeskexigences du système dans la documentation Zendesk.

  • Licences Zendesk, y compris Zendesk Talk Partner Edition.

    Pour plus d'informations sur les licences Zendesk Talk, consultez le Site Web Zendesk.

  • Licences par utilisateur pour Genesys Cloud ( Communicate ou supérieur).
  • Activer les cookies et les données de tiers dans les paramètres du navigateur.
  • Activez localStorage et sessionStorage dans les paramètres de votre navigateur. Ces fonctions sont désactivées en mode Incognito.
  • Les autorisations suivantes sélectionnées dans Genesys Cloud :

    Remarques:
    • Selon l’endroit où vous accédez aux autorisations dans PureCloud , les noms d’autorisation apparaissent dans différents formats.

    • L’intégration recherche les autorisations, et non les rôles, attribuées à un utilisateur dans Genesys Cloud. Si les conditions préalables sont contrôlées par des permissions et ne sont pas actives pour un agent, vérifiez les permissions de l'agent.

Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.

Voici les conditions préalables à l'exécution de l'intégration :

  • La dernière version de l'application Microsoft Teams installée en tant que client Web ou de bureau.
  • Un navigateur Internet (la dernière version de Chrome, Firefox ou Microsoft Edge) si vous utilisez le client Web.

    Pour utiliser les téléphones WebRTC avec le client, désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles dans votre navigateur.

    Pour plus d'informations sur les exigences du client, voir Obtenir des clients pour Microsoft Teams dans la documentation de Microsoft Teams.

  • Licences d'équipe Microsoft.

    Pour plus d'informations sur les licences Microsoft Teams, consultez le Site Web de Microsoft Teams.

  • Licences par utilisateur pour Genesys Cloud ( Communicate ou supérieur).
  • Activer les cookies et les données de tiers dans les paramètres du navigateur.
  • Activez localStorage et sessionStorage dans les paramètres de votre navigateur. Ces fonctions sont désactivées en mode Incognito.
  • Installez le Application AppFoundry pour Microsoft Teams dans Genesys Cloud.
  • Les autorisations suivantes sélectionnées dans Genesys Cloud :

    Remarques:
    • Selon l’endroit où vous accédez aux autorisations dans PureCloud , les noms d’autorisation apparaissent dans différents formats.

    • L’intégration recherche les autorisations, et non les rôles, attribuées à un utilisateur dans Genesys Cloud. Si les conditions préalables sont contrôlées par des permissions et ne sont pas actives pour un agent, vérifiez les permissions de l'agent.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.

  • Si vous avez encore des questions, vous pouvez demander l'aide de la communauté à l'adresse .
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