Paramètres de configuration des agents

Les agents peuvent utiliser les liens ci-dessous pour accéder aux ressources et aux tâches liées aux paramètres de configuration et aux interactions avec les clients.

Catégorie	Informations sur les ressources
Commencer	Apprenez à vous connecter et à définir votre mot de passe. Sélectionnez un téléphone pour accepter les appels et les interactions vocales. Connectez-vous et définissez un mot de passe Sélectionner un téléphone
Apprenez les bases	Renseignez-vous sur vos paramètres personnels, vos profils et sur la façon d’effectuer des recherches. Paramètres utilisateur Compléter son profil À propos de la recherche Commencer à collaborer
Mesurer votre performance	Utilisez le Mes vues performance pour évaluer performance votre historique équipe par rapport à statut votre’s , voir la gestion métrique du performance temps , et afficher les interactions évaluées.
Interaction	Interagir avec les clients à l'adresse par le biais d'appels et de chats en ligne, saisir les informations de travail après contact, apprendre à disposer des interactions avec des codes de conclusion et demander de l'aide pour les interactions.
En savoir plus sur les intégrations	Voir À propos des clients embarqués Genesys Cloud pour vous familiariser avec les intégrations Genesys Cloud pour Salesforce, Genesys Cloud pour Zendesk, Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.
Comprendre les files d’attente	Consultez les articles suivants pour savoir comment naviguer et sélectionner des files d’attente : Choisissez les files d’attente pour travailler En file d’attente et hors file d’attente
À propos des interactions entre agents	Apprenez à passer en file d’attente, à naviguer et à utiliser les interactions vocales, de rappel, de messagerie vocale, de chat, de courrier électronique et de message, et plus encore.
Chat en ligne	voir Travailler avec les interactions de chat pour en savoir plus sur la réponse et la gestion des conversations avec les clients.