Vos agents peuvent utiliser les liens ci-dessous pour accéder aux ressources et tâches liées aux paramètres de configuration et aux interactions avec les clients.

Catégorie Informations sur les ressources

Commencer 

Apprenez à vous connecter et à définir votre mot de passe. Sélectionnez un téléphone pour accepter les appels et les interactions vocales.
Apprenez les bases

Renseignez-vous sur vos paramètres personnels, vos profils et sur la façon d’effectuer des recherches.
Mesurer votre performance

Utilisez le Mes vues performance pour évaluer performance votre historique équipe par rapport à statut votre’s , voir la gestion métrique du performance temps , et afficher les interactions évaluées.
Interaction

Interagir avec les clients à l'adresse par le biais d'appels et de chats en ligne, saisir les informations de travail après contact, apprendre à disposer des interactions avec des codes de conclusion et demander de l'aide pour les interactions.
En savoir plus sur les intégrations

Voir À propos des clients embarqués Genesys Cloud pour vous familiariser avec les intégrations Genesys Cloud pour Salesforce, Genesys Cloud pour Zendesk, Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.
Comprendre les files d’attente

Consultez les articles suivants pour savoir comment naviguer et sélectionner des files d’attente :
À propos des interactions entre agents

Apprenez à passer en file d’attente, à naviguer et à utiliser les interactions vocales, de rappel, de messagerie vocale, de chat, de courrier électronique et de message, et plus encore.
Chat en ligne

voir Travailler avec les interactions de chat pour en savoir plus sur la réponse et la gestion des conversations avec les clients.