Genesys Cloud
Analytics Conversation Detail Endpoint API modification de l'intervalle de requête

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2020-09-09 2020-12-16 -

Le 16 décembre 2020, Genesys a modifié le point de terminaison des détails des conversations analytiques (/api/v2/analytics/conversations/details/query) pour permettre l'interrogation des dates de début d'intervalle jusqu'à 558 jours dans le passé, y compris aujourd'hui. Genesys vous recommande d'utiliser le point de terminaison asynchrone Analytics Conversation Detail (/api/v2/analytics/conversations/details/jobs) pour les requêtes historiques. Pour les données récentes, Genesys vous recommande d'utiliser le service de notifications lorsque cela est possible. 

Après la date d'entrée en vigueur, Genesys a permis à certaines organisations de continuer à utiliser le point de terminaison pour les données au-delà de 558 jours. Cette exception à la liste d'autorisation prend fin le 1er mars 2023. 

Remarque : Lorsque vous travaillez avec la vue d'interaction 558 jours dans le passé, la page se charge de manière asynchrone, et peut prendre plus de temps que d'habitude pour se charger.

FAQ

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Entre la date d'annonce et le changement de TTL de l'API, Genesys recommande à toute personne travaillant avec le point de terminaison Analytics Conversation Detail de passer au point de terminaison Analytics Conversation Detail Async pour toute requête historique. 

Suis-je affecté ?

Si vous, ou un membre de votre organisation, accédez à l'API Conversation Detail Endpoint et que vous avez précédemment demandé à l'assistance de vous inscrire sur la liste d'autorisation, vous êtes concerné. 

Que dois-je faire avant la date de changement ?

Entre la date d'annonce et les dates d'entrée en vigueur et de fin de la liste d'autorisation, Genesys recommande à toute personne travaillant avec ce point de terminaison de l'API de passer au point de terminaison asynchrone Analytics Conversation Detail pour toute requête historique. 

Vous pouvez également accéder aux enregistrements datant de plus de 558 jours dans la vue Interactions de . Pour plus d'informations, voir Période de conservation des données d'analyse et d'enregistrement.

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions supplémentaires ?

Contactez deprecation@genesys.com, Mon support, developer.mypurecloud.com, ou developer.mypurecloud.com/forum .