Série : Créer un flux d ’ appels

A flux est une série d’actions et de paramètres connectés qui composent l’expérience de l’appelant à travers différentes phases d’une interaction. Les utilisateurs du flux centre de contact, appelés auteurs, créent et modifient les flux. Concevez et flux construisez un Architect en faisant glisser les actions de la conception boîte à outils dans le menu et en les configurant dans la zone de l’action. Cette zone affiche des options spécifiques aux actions sélectionnées. 

Contenu localisé dans les flux

La localisation est déterminée par la langue dans laquelle Architect s'exécute. Lorsque vous créez un nouveau flux dans Architect, Architect localise les parties suivantes du flux nouvellement créé comme suit :

Basé sur la langue utilisée par Architect :

• Le nom dans le menu principal
• Le nom sur le choix du menu de déconnexion

Basé sur par défaut la langue flux soutenue de la :

• Exemple de valeur TTS pour le message d’accueil initial et l’invite de menu

Étapes flux de création de base

Les étapes de flux base pour créer un sont :

1. Depuis la page d'accueil de l'Architecte, sélectionnez le type de flux que vous souhaitez créer. La page de conception de flux du flux nouvellement créé s'ouvre.
2. Pour plus d’informations sur les types de flux disponibles, voir les sujets suivants :
   • Travailler avec des flux entrants
   • Travailler avec des flux sortants
   • A propos des flux en file d’attente
3. Déterminez si flux vous voulez que votre commencer par un menu de départ ou une tâche de départ.
   Remarque :  C’est le début de l’expérience de l’appelant dans le flux. Un menu de départ est utile si vous voulez offrir une sélection de choix pour l’appelant flux en jouant de l’audio et en acceptant l’entrée DTMF, puis la branchement de la base de l’entrée de l’appelant. Un tâche départ peut être Architect utile lorsque vous voulez chercher quelque flux chose au sujet de l’appel avant de procéder à la. Pour plus d’informations, voir les articles suivants :

   • Configurationun menu de départ
   • Configurationun départtâche
4. Configurer par défaut les paramètres de configuration, y compris les actions, la gestion flux des erreurs, le menu et reconnaissance vocale les langues prises en charge pour le.
5. Faites glisser les catégories d’action appropriées dans votre menu ou tâche. Personnalisez flux les Architect paramètres en fonction de vos conception outils :
   • Cadran par extension permet à un appelant de composer et d’être transféré à une extension.
   • couper donne à l’appelant une façon intuitive de mettre fin à l’appel.
   • Menus représentent une liste d’options pour l’appelant. Vous pouvez choisir de créer des sous-menus, de répéter le menu actuel, de passer à un autre menu ou de revenir au menu précédent.
   • Tâches groupes d’étapes connexes d’un processus flux ensemble pour aider à organiser une routine au sein d’un.
   • Options de transfert envoyer un appelant à une file d’attente utilisateur ou un groupe, un numéro externe, un autre flux , spécifique, ou boîte vocale.
6. Valider leflux pour vérifier les problèmes ou les erreurs.
7. Examiner et résoudre les erreurs de validation.
8. Publier leflux.

En plus de ces étapes de base, vous pouvez également créer des tâches et flux des menus flux réutilisables, importer et personnaliser les flux précédemment créés, exporter le courant pour une utilisation dans un autre , configurer séquences audio pour les actions appropriées au sein de la , définir des scénarios tâche de configuration complexes au sein d’une action, et plus encore. flux