Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytique > Agrégat utilisateur > Vue
  • Architect > Couler > Chercher

Les administrateurs peuvent utiliser la vue Détails des performances des bots pour afficher les données opérationnelles des bots, telles que le nombre d'entrées, les durées, le nombre de tours et les intentions.

Pour afficher la vue, cliquez sur Performance > Espace de travail > Autre > Bot Performance. Cliquez sur le nom d'un bot pour voir le détail.  

Définir un fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail

Vous pouvez définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail analytique avant d'afficher une vue analytique.

Pour définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail.
  2. Sur le côté gauche, dans le menu déroulant Time zone, sélectionnez le fuseau horaire requis comme fuseau horaire par défaut pour l'espace de travail analytique.

Cette vue ne se met pas à jour automatiquement. Pour voir les données les plus récentes, cliquez sur Rafraîchir .

Pour sauvegarder la vue avec votre filtre paramètres de colonne, cliquez sur Sauvegarder.

Pour exporter les données dans la vue, cliquez sur Exporter.

Afficher les statistiques de version pour unflux

Pour voir flux la métrique version flux et connexe pour un , cliquez sur dans flux la rangée de l’. Les flux versions et leurs flux données s’affichent sous la ligne’ 

Pour plus d’informations sur flux une flux version, cliquez sur le numéro de version. La vue détaillée de ce bot s'ouvre avec le Version du robot filtre actif pour représenter cette version de bot.

Personnaliser la vue

Personnalisez la vue pour afficher uniquement certaines données. Par exemple, vous pouvez choisir d’afficher uniquement certaines colonnes ou filtres pour afficher les informations pour certains flux. Vous pouvez Sauvegarder également vos paramètres de filtre et de colonne en tant que vue enregistrée passer rapidement d’une donnée d’intérêt différente dans la même vue. 

Pour personnaliser les vues analytiques, utilisez le filtre de date.

Pour filtrer les mesures par date ou configurer une plage de dates personnalisée, utilisez les préréglages. Lorsque vous filtrez les mesures pour cette vue, sélectionnez n'importe quelle plage de dates personnalisées jusqu'à 6 semaines

Pour utiliser un préréglage pour filtrer les métriques, effectuez les étapes suivantes :

  1. Pour afficher le filtre de date, cliquez sur la date.
  2. Dans la liste des préréglages, sélectionnez une option date prédéfinie.

Préréglages de date

Préconfigurations Description
Aujourd'hui Affiche les données pour la période qui inclut l’intervalle actuel.
Hier Affiche les données de la veille.
Cette semaine Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi.
La semaine dernière Affiche les données de la semaine précédente, du dimanche au samedi.
7 jours précédents Affiche les données des sept jours précédents.
Ce mois-ci Affiche les données du mois en cours, sans jours supplémentaires.
Ce mois par semaine Affiche les données du mois civil en cours commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi.
Le mois dernier Affiche les données du mois civil précédent sans jours supplémentaires.
30 derniers jours Affiche les données des 30 derniers jours.
3 mois précédents Affiche les données des 3 derniers mois.Par exemple, 1er novembre 2022 - 31 janvier 2023.
jour Affiche les données pour une seule journée de 24 heures.
semaine Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi.
Mois Affiche les données du mois exact sans jours supplémentaires. Si le mois en cours est sélectionné, vous pouvez consulter les données jusqu'à la date du jour.
Mois par semaine Affiche les données d’un mois civil commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi.

Pour filtrer les mesures avec une plage de dates personnalisée, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
  2. Sélectionnez une date de début et une date de fin sur le calendrier, puis cliquez sur la flèche de filtrage .

Pour afficher les données pour une période différente en utilisant les mêmes préréglages de date, cliquez sur les flèches de chaque côté de l’affichage de la date.

Par exemple, pour afficher les données de la veille, cliquez sur le jour prédéfini, puis cliquez sur la flèche à gauche de la date.

Pour visualiser les données d'un autre fuseau horaire en utilisant les mêmes préréglages de date, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans le menu déroulant Time zone. Vous pouvez créer et enregistrer des rapports avec le même fuseau horaire sélectionné.

  1. Pour filtrer par type de support, cliquez sur l'icône Filtre Bouton de filtre.
  2. Sélectionnez le type de support. 

Remarques:
  • Lors du filtrage, vous pouvez sélectionner plus d'un type de média. Cliquez sur le type de support concerné pour le sélectionner ou le désélectionner.
  • Vous ne pouvez pas sélectionner les types de voix et de rappel en même temps.
  • Si vous sélectionnez la voix, l'option de rappel sera désélectionnée. Si vous sélectionnez le rappel, l'interaction vocale sera désélectionnée.
  • Les types de supports disponibles peuvent différer de ceux indiqués ci-dessus.

L’icône du type de support sélectionné s’affiche au-dessus des en-têtes de colonne. Pour plus d'informations sur les différents types de médias et leurs paramètres, voir la section Définir le comportement et les seuils pour tous les types d'interaction dans la section Créer et configurer des files d'attente.

Les données de la vue peuvent être affichées dans un graphique. Pour afficher le graphique, cliquez sur l'icône Afficher/Masquer le graphique .

Pour afficher ou masquer les colonnes :

  1. Cliquez sur l'icône Pick columns sur le côté droit. Le volet Add/Remove Column apparaît.
  2. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre croissant ou alphabétique, cliquez sur Trier par > Nom de la colonne A-Z
  3. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre alphabétique décroissant ou inverse, cliquez sur Sort by > Column Name Z-A.
  4. (Facultatif) Pour catégoriser ou non les colonnes, cliquez sur Sort by et activez ou désactivez la bascule Group by Categories . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

    Options de tri qui apparaissent lorsque vous ajoutez ou supprimez une colonne
  5. Recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez visualiser.
    Remarque :  Vous pouvez également utiliser la navigation au clavier pour choisir les colonnes.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.  Les colonnes sélectionnées apparaissent à l'écran.
    Remarque :  Les sélections de colonnes n'apparaissent qu'après l'enregistrement des modifications et ne s'appliquent pas immédiatement au tableau.

      Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.

      Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue .

      Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes.

      Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article. 

      Pour filtrer la vue pour afficher uniquement les résultats souhaités, cliquez sur le Filtrer les résultats icône de rechercher .  Entrez le nom du flux dans le Filtrer le(s) flux(s) et sélectionnez le flux dans les résultats de la recherche. Vous pouvez continuer à saisir et sélectionner des flux supplémentaires à ajouter à la vue. 

      Filtrer en sélectionnant les flux

      Vous pouvez sélectionner plusieurs flux à filtrer. 

      1. Dans la ligne du flux, cochez la case.
      2. Continuez à sélectionner les cases à cocher de flux à ajouter aux filtres. 
      3. Cliquez sur Ajouter aux filtres.

      Pour arrêter de flux filtrer par un , au-dessus de la table, cliquez sur  à flux côté de ce nom.

      Pour filtrer par informations sur le flux, cliquez sur Filtres, puis rechercher ou faites défiler pour sélectionner le filtre que vous souhaitez utiliser.

      Filtrer Description
      Produit Bot Affiche des informations sur les produits de bot sélectionnés, tels qu'Amazon Lex, Genesys Bot Flow, Google Dialog Flow et autres.
      Résultat de l'emplacement Affiche des informations sur les sessions de bot qui se sont terminées avec les résultats de déconnexion et de sortie sélectionnés.
      Fournisseur de robots Affiche des informations sur les fournisseurs de robots sélectionnés, tels qu'Amazon, Genesys et Google.
      Événement d'échec de reconnaissance Affiche des informations pour les sessions de bot où le bot n'a pas reconnu l'entrée de l'utilisateur pour une raison spécifique.
      Intention finale du bot Affiche des informations pour les sessions de bot se terminant par un intention.
      Aucune intention Affiche des informations pour les sessions de bot qui incluent un intention.
      Flux du bot Affiche des informations pour les sessions de bot qui incluent un insérer.  
      Version de bot Affiche des informations pour une version de bot spécifiée.
      Message Type Affiche des informations pour un ou plusieurs des nombreux types de messages.

      Colonnes disponibles

      Vos personnalisations déterminent les colonnes de mesure affichées par la vue.

      Bots

      Colonne Description
      Intervalle

      L’heure intervalle de la ligne.

      Moy Bot

      Le temps moyen passé dans les sessions de bot.

      Bot max

      La durée du bot le plus long.

      Coût total

      Le nombre total de sessions de bot.

      Entrées

      Le nombre de clients entrant dans des sessions de bot.

      Moy de tours de bot 

      Le nombre moyen de tours dans une session de bot - le nombre de fois que le bot a traité l'activité de l'utilisateur.

      Max de tours de bot

      Le plus grand nombre de tours -- les fois où le bot a traité l'activité de l'utilisateur dans une session de bot.

      Nombre total de tours de bot

      Le nombre total de tours de bot - le nombre de fois que le bot a traité l'activité de l'utilisateur.

      Déconnecte

      Colonne Description
      Déconnexion moyenne 

      Le temps moyen passé dans les sessions de bot qui se sont terminées par une déconnexion.

      Déconnexion maximale

      La durée de la plus longue session de bot qui s'est terminée par une déconnexion.

      Déconnexion totale

      Le temps total qu’une flux entrée a passé dans un jusqu’à ce qu’il se déconnecte. 

      Déconnecter   

      Le nombre de sessions de bot qui se sont terminées par une déconnexion. Il s'agit du total de la déconnexion du client, de la déconnexion du bot, de la déconnexion en cas d'erreur système, de la déconnexion de la session expirée et de la déconnexion d'échec de reconnaissance. 

      Déconnexion du client

      Le nombre de sessions de bot qui se sont terminées par une déconnexion demandée par l'utilisateur. Par exemple, le client a raccroché ou cliqué sur le bouton Terminer le chat.

      Déconnexion totale 

      Le nombre de sessions de bot qui se sont terminées par une déconnexion demandée par le bot. Par exemple, partout où une action Déconnecter apparaît dans votre flux de bot.

      Déconnexion d’erreur système

      Le nombre de sessions de bot au cours desquelles le bot a effectué une déconnexion imprévue en raison d'une erreur.

      Session expirée Déconnexion

      Le nombre de sessions de bot pendant lesquelles l'hôte a effectué une déconnexion imprévue en raison de l'expiration de la session.

      Déconnexion d'échec de reconnaissance

      Le nombre de sessions de bot où la session s'est terminée par une déconnexion parce que le bot n'a pas reconnu l'intention.

      Sorties

      Colonne Description
      Sortie AVG 

      Le temps moyen passé dans les sessions de bot qui se sont terminées par une sortie.

      Sortie max

      La durée de la plus longue session de bot qui s'est terminée par un sortir.

      Sortie totale

      Le nombre total de sessions de bot qui se sont terminées par la sortie du bot dans le flux d'appels.

      Quitter

      Le nombre de sessions de bot qui se sont terminées dans un sortir. Il s'agit du total de la sortie utilisateur, de la sortie du bot, de la sortie d'erreur système et de la sortie d'échec de la reconnaissance.

      Sortie utilisateur

      Le nombre total de sessions de bot pendant lesquelles l'utilisateur a demandé à parler à un agent.

      Sortie du bot 

      Le nombre de sessions de bot qui se sont terminées dans un sortir qui a été demandé par le bot.

      Erreur système Quitter

      Le nombre de sessions de bot au cours desquelles le bot a effectué une sortie imprévue du flux d'appel en raison d'une erreur.

      Événement d'échec de reconnaissance

      Le nombre de sessions de bot où la session s'est terminée dans un sortir parce que le bot n'a pas reconnu l'intention.

      Événement d'échec de reconnaissance

      Colonne Description
      Aucune collecte d'entrée

      Le nombre de fois où la session de bot s'est terminée pendant la phase de collecte car aucune entrée n'a été collectée auprès de l'utilisateur.

      Aucune entrée Confirmation

      Le nombre de fois où la session de bot s'est terminée pendant la phase de confirmation car aucune entrée n'a été collectée auprès de l'utilisateur.

      Aucune collection de correspondance

      Le nombre de fois où la session du bot s'est terminée pendant la phase de collecte principale parce que le bot n'a pas compris l'entrée de l'utilisateur.

      Aucune correspondance Confirmation

      Le nombre de fois où la session du bot s'est terminée pendant la phase de confirmation parce que le bot n'a pas compris l'entrée de l'utilisateur.

      Max Mauvaise correspondance

      Le nombre de fois où la session de bot s'est terminée parce que le bot a confirmé l'entrée de l'utilisateur mais que l'utilisateur a dit « non » à la question de confirmation.