FAQ sur l'acheminement conditionnel des groupes

Pourquoi les groupes que je dois mapper n'apparaissent-ils pas dans la liste des groupes d'une règle CGR ?

Veillez à ce que les groupes requis pour le CGR soient membres de la file d'attente. Après avoir créé les groupes ou nécessaires, ajoutez-les en tant que membres à la file d'attente.

Comment sont calculés les indicateurs de niveau de service (SL) en % pour CGR ?

Le % SL est calculé sur la base des interactions auxquelles il a été répondu pendant les 30 minutes précédant le moment où le système de routage appelle l'API analytique pour exécuter une règle CGR. S'il n'y a pas d'interactions dans les 30 minutes, le % SL ne peut pas être calculé. Par conséquent, l'évaluation de la règle CGR échouera et l'acheminement passera à l'évaluation de la règle CGR suivante, si elle est disponible.

Pourquoi ne puis-je pas modifier le nom de la file d'attente dans la première règle CGR ?

Par défaut, CGR vérifie d'abord si la file d'attente actuelle est sous tension. Par conséquent, la première règle du CGR est toujours la file d'attente actuelle et ne peut pas être modifiée.